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Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction de la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389
Bureaux d'assistance à la clientèle . . . . . 391
Assistance technique aux utilisateurs de
téléscripteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392
Centre d'aide en ligne à la clientèle . . . 392
Programme de remboursement de
mobilité GM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392
Programme d'assistance routière . . . . . . 393
Fixer des rendez-vous pour
l'entretien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 394
Programme de véhicule de
courtoisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395
Réparation de dommages causés par
une collision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396
Informations au sujet de la commande
des publications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398
Fréquences radio : déclaration . . . . . . . . 398
Déclaration des défectuosités
compromettant la sécurité
Comment signaler les défectuosités
compromettant la sécurité au
gouvernement des États-Unis . . . . . . . . 399
Comment signaler les défectuosités
compromettant la sécurité au
gouvernement canadien . . . . . . . . . . . . . 399
Comment signaler les défectuosités
comprommettant la sécurité à
General Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400
Enregistrement de données du véhicule
et politique sur la vie privée
Enregistrement de données du véhicule
et politique sur la vie privée . . . . . . . . 400
Cybersécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400
Enregistreurs de données
d'événement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 401
Système infodivertissement . . . . . . . . . . . 402
Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction de la
clientèle
Votre satisfaction et les privilèges que nous
vous accordons sont d'une importance
capitale pour votre concessionnaire et pour
Chevrolet. Normalement, tout cas ou
question se rapportant à la vente et au
fonctionnement du véhicule sera résolu par
le service des ventes ou le service
après-vente de votre concessionnaire.
Toutefois, et en dépit des meilleures
intentions de toutes les parties intéressées,
il peut se produire des malentendus. Si vous
avez un cas qui, selon vous, n'a pas reçu
toute l'attention qu'il méritait, nous vous
conseillons de prendre les mesures
suivantes :
Première étape : Discuter de vos problèmes
avec un membre de la direction du
concessionnaire. Normalement, les
problèmes peuvent être résolus rapidement
à ce niveau. Si le problème a déjà été
présenté au chef du service des ventes, au
chef du service après-vente ou au chef du
service des pièces et accessoires,
communiquer avec le propriétaire ou le
directeur général de votre concessionnaire.
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