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Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction de la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369
Bureaux d'assistance à la clientèle . . . . . 371
Assistance technique aux utilisateurs de
téléscripteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371
Centre d'aide en ligne à la clientèle . . . 372
Programme de remboursement de
mobilité GM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372
Programme d'assistance routière . . . . . . 373
Fixer des rendez-vous pour
l'entretien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
Programme de véhicule de
courtoisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375
Réparation de dommages causés par
une collision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376
Informations au sujet de la commande
des publications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378
Fréquences radio : déclaration . . . . . . . . . 378
Déclaration des défectuosités
compromettant la sécurité
Comment signaler les défectuosités
compromettant la sécurité au
gouvernement des États-Unis . . . . . . . . 379
Comment signaler les défectuosités
compromettant la sécurité au
gouvernement canadien . . . . . . . . . . . . . 379
Comment signaler les défectuosités
comprommettant la sécurité à
General Motors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380
Enregistrement de données du véhicule
et politique sur la vie privée
Enregistrement de données du véhicule
et politique sur la vie privée . . . . . . . . 380
Cybersécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380
Enregistreurs de données
d'événement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381
Système infodivertissement . . . . . . . . . . . 382
Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction de la
clientèle
Votre satisfaction et les services à titre
gracieux sont importants pour le
concessionnaire et pour GMC. Normalement,
tout cas se rapportant à la vente ou au
fonctionnement du véhicule sera résolu par
le service des ventes ou le service
après-vente de votre concessionnaire.
Toutefois, et en dépit des meilleures
intentions de toutes les parties intéressées,
il peut se produire des malentendus. Si votre
cas ne semble pas avoir reçu toute
l'attention qu'il méritait, il est conseillé de
prendre les mesures suivantes :
Première étape : Discuter de vos problèmes
avec un membre de la direction du
concessionnaire. Normalement, les
problèmes peuvent être résolus rapidement
à ce niveau. Si le problème a déjà été
présenté au chef du service des ventes, au
chef du service après-vente ou au chef du
service des pièces et accessoires,
communiquer avec le propriétaire ou le
directeur général de votre concessionnaire.
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