Panasonic KX-TDE600 Manuel Installateur page 24

1.1.1 Caractéristiques principales du système
Suite Phone Assistant (PA) Pro
Ce PBX prend en charge les applications de la Suite Phone Assistant (PA) Pro; une gamme d'applications
CTI très intuitives, qui permettent d'utiliser votre PC pour accéder facilement et efficacement à une série
de fonctions du PBX. Les applications de la suite PA Pro combinent l'efficacité et la convivialité des
applications CTI avec le confort d'applications basées serveur, permettant de configurer les ID d'utilisateur,
les mots de passe et paramètres du PBX au travers d'un navigateur Web.
Fonctions de Messagerie vocale
Ce PBX prend en charge des Systèmes de Messagerie Vocale (SMV) avec intégration DTMF et TPN
(numérique), connectés localement et en réseau.
Serveur d'applications ACD (KX-NCV200)
Ce PBX prend en charge les SMV avec un Serveur d'applications ACD. En outre de fonctions SMV, le
Serveur d'applications ACD vous offre une variété de fonctions, telles que la surveillance, création de
rapports, mise en journal d'appels et création de graphiques de performance, pour vous permettre de gérer
efficacement les informations.
Autres fonctions utiles
Installation et configuration faciles
–
Avec des cartes physiques
En connectant simplement des téléphones et des lignes externes à des cartes de postes et de réseaux
analogiques, vous pourrez faire et recevoir des appels. Pour des lignes de réseau numérique (par ex.,
E1, T1, etc.), il pourrait être nécessaire de configurer d'abord les paramètres nécessaires et de
redémarrer le PBX.
–
Avec des cartes virtuelles
En connectant le PBX sur un LAN, en installant chaque carte virtuelle et en enregistrant les téléphones
IP par le biais de la programmation système, vous pourrez faire et recevoir des appels.
Fonction avancée Portabilité Poste
Il est possible d'utiliser la fonction Portabilité poste avec des postes En fonctionnement (fonctionnement
normal) et A l'arrêt (interdiction de faire ou de recevoir des appels réseau), permettant ainsi aux utilisateurs
d'utiliser leurs postes à la maison et au travail, ou à différents utilisateurs qui travaillent en équipe d'utiliser
leurs propre paramétrage sur un téléphone commun.
Fonctions intégrées de petit Call Centre
Un groupe de distribution d'appels entrants (DAE) peut être utilisé en tant que petit Call Centre avec les
fonctions suivantes:
–
Fonction file d'attente
Lorsqu'un nombre préprogrammé de postes d'un groupe DAE sont occupés, les appels entrants
additionnels peuvent être placés en file d'attente. Pendant que les appelants sont en file d'attente, un
message sortant (MES) peut leur être envoyée, en informant l'appelant de la situation actuelle ou ils
peuvent être réacheminés vers une autre destination ou déconnectés selon la durée d'attente.
–
Présent/Absent
Les membres d'un groupe DAE peuvent joindre (Présent) ou quitter (Absent) manuellement leurs
groupes. Après avoir terminé un appel, un délai préprogrammé pendant lequel les utilisateurs ne
recevront pas d'appels peut être attribué (Intermède). Ceci permet aux utilisateurs d'écrire un rapport
concernant l'appel précédent, sans être dérangé ou de ne pas recevoir d'appels lorsqu'ils font une
pause.
–
Appel VIP
La fonction Appel VIP est une méthode pour assurer que les appels de clients importants obtiendront
rapidement une réponse. En utilisant le mode Appel VIP, les groupes DAE reçoivent une priorité, vous
permettant de prendre des appels avec une priorité plus élevée avant des appels avec une priorité
inférieure.
24 Manuel Installateur