Windows Seulement - HP DESKJET 3000 J310 Serie Mode D'emploi

Dépannage des problèmes de réseau
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: Déterminez si les erreurs suivantes se sont produites et, le cas échéant, tentez de les résoudre :
• Votre ordinateur n'est peut-être pas connecté à votre réseau. Assurez-vous que l'ordinateur est connecté au même
réseau que l'appareil HP Deskjet. Si vous vous connectez via une liaison sans fil, par exemple, il se peut que votre
ordinateur se soit connecté par erreur à un réseau avoisinant.
• Votre ordinateur est peut-être connecté à un réseau privé virtuel (VPN). Désactivez temporairement le VPN avant de
poursuivre l'installation. Être connecté à un VPN revient à être sur un autre réseau ; vous devrez déconnecter le VPN
pour accéder au produit sur le réseau domestique.
• Le logiciel de sécurité peut être à l'origine de problèmes. Le logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur est conçu
pour protéger votre ordinateur contre les menaces extérieures à votre réseau domestique. Une suite logicielle de sécurité
peut contenir différents types de logiciel tels qu'un anti-virus, un logiciel anti-espion, un pare-feu et des applications de
protection des enfants. Les pare-feu peuvent bloquer les communications entre les périphériques connectés au réseau
domestique et peuvent être à l'origine de problèmes lorsque vous utilisez des périphériques tels que des scanners et des
imprimantes réseau.
Les problèmes rencontrés sont les suivants :
– L'imprimante est introuvable sur le réseau lors de l'installation du logiciel d'imprimante.
– Vous n'arrivez plus à imprimer alors que cela était encore possible la veille.
– Le dossier imprimante et télécopieurs indique que l'imprimante est HORS LIGNE.
– Le logiciel indique que l'imprimante est déconnectée même si elle est connectée au réseau.
– Si vous disposez d'un appareil Tout-en-un, certaines fonctions sont utilisables, telles que l'impression et d'autres ne le
sont pas, telles que la numérisation.
Une technique de dépannage rapide consiste à désactiver votre pare-feu pour voir si le problème est résolu.
Vous trouverez ci-dessous quelques directives fondamentales pour utiliser des logiciels de sécurité :
– Si votre pare-feu présente un paramètre nommé zone de confiance, utilisez-le lorsque votre ordinateur est connecté à
votre réseau domestique.
– Votre pare-feu doit être à jour. De nombreux fournisseurs de logiciels de sécurité proposent des mises à jour qui
corrigent les problèmes connus.
– Si le paramètre ne pas afficher les messages d'avertissement de votre pare-feu est activé, vous devez le désactiver.
Lorsque vous installez le logiciel HP et utilisez l'imprimante HP, il est probable que des messages d'avertissement
s'affichent sur votre pare-feu. Vous devez autoriser tout logiciel HP à l'origine d'un avertissement. Le message
d'avertissement propose des options permettant d'autoriser, de permettre ou de débloquer. De même, si
l'avertissement propose de se rappeler de cette action ou de créer une règle pour cela, sélectionnez cette option.
C'est ainsi que le pare-feu sait ce qui est fiable sur votre réseau domestique.

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Autres problèmes de réseau faisant suite à l'installation du logiciel
Si l'installation de l'appareil HP Deskjet a réussi, mais que vous rencontrez des problèmes tels que l'impossibilité
d'imprimer, essayez d'appliquer la procédure suivante :
• Mettez le routeur, le produit et l'ordinateur hors tension, puis mettez-les de nouveau sous tension en respectant l'ordre
suivant : mettez le routeur sous tension en premier, suivi du produit et de l'ordinateur. Parfois, le cycle de mise sous
tension permet d'effectuer une reprise après une erreur de communication réseau.
• Si l'étape précédente ne permet pas de résoudre le problème et que le logiciel HP Deskjet est installé sur
l'ordinateur, exécutez l'outil de diagnostic réseau.
Pour localiser l'outil de diagnostic réseau
Accédez à l'aide électronique : Démarrer > Programmes ou Tous les programmes > HP > HP Deskjet 3000
série J310 > Aide. Dans l'aide en ligne, recherchez Mise en réseau. Puis cliquez sur le lien fourni pour être en ligne
pour l'outil de diagnostic réseau.
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