HP DESKJET 3000 J310 Serie Mode D'emploi page 63

Felsökning - nätverk
3
: Kontrollera och åtgärda följande möjliga orsaker:
• Datorn kanske inte är ansluten till nätverket. Se till att datorn är ansluten till samma nätverk som HP Deskjet. Om du till
exempel har en trådlös anslutning kan det hända att du anslutit datorn till grannens nätverk av misstag.
• Din dator kan vara ansluten till ett virtuellt privat nätverk (VPN). Inaktivera det virtuella privata nätverket tillfälligt innan
du går vidare med installationen. Om datorn är ansluten till ett VPN är det som om den är i ett annat nätverk; du måste
koppla bort VPN för att kunna nå produkten via hemmanätverket.
• Säkerhetsprogramvaran kan ge upphov till problem. Den säkerhetsprogramvara som är installerad på datorn
är konstruerad för att skydda datorn mot hot som kan komma från källor utanför hemmanätverket. En svit med
säkerhetsprogram kan innehålla olika typer av programvara som antivirus- och antispionprogramvara samt brandväggar
och program som är avsedda att skydda barn. Brandväggar kan blockera kommunikationen mellan olika enheter som
är anslutna till hemmanätverket och kan orsaka problem när du använder enheter som nätverksskrivare och skannrar.
Det kan t.ex. röra sig om följande problem:
– Det går inte att hitta skrivaren via nätverket när du installerar skrivarprogramvaran.
– Plötsligt kan du inte skriva ut på skrivaren även om det gick bra dagen innan.
– Skrivaren visas som OFFLINE i mappen för skrivare och fax.
– Programvaran visas skrivarstatusen "frånkopplad" trots att skrivaren är ansluten till nätverket.
– Om du har en All-in-One fungerar vissa funktioner som t.ex. utskrift medan andra inte gör det, som t.ex. skanning.
En snabb felsökningsmetod är att inaktivera brandväggen och se om problemet försvinner.
Några grundläggande riktlinjer för hur du använder säkerhetsprogramvara:
– Om brandväggen har en inställning för betrodd zon ska du använda denna när datorn är ansluten till
hemmanätverket.
– Håll brandväggen uppdaterad. Många leverantörer av säkerhetsprogramvara tillhandahåller uppdateringar som
åtgärdar kända problem.
– Om din brandvägg har en inställning för att inte visa varningsmeddelanden ska du inaktivera denna.
När du installerar HP-programvaran och använder HP-skrivaren kan det visas varningsmeddelanden från
brandväggsprogrammet. Du bör tillåta all HP-programvara som ger upphov till ett varningsmeddelande. I
varningsmeddelandet kan det finnas alternativ för att tillåta, medge eller häva blockering. Om varningsmeddelandet
har ett alternativ för att komma ihåg åtgärden eller skapa en regel för valet i fråga ska du markera detta alternativ.
Det är så brandväggen lär sig vilka enheter i hemmanätverket som är betrodda.
Endast Windows
Andra nätverksproblem efter programvaruinstallationen
Om du lyckats med installationen av HP Deskjet men ändå får problem t.ex. med att skriva ut kan du prova med
följande:
• Stäng av routern, produkten och datorn och slå sedan på dem igen i följande ordning: först routern, sedan
produkten och till sist datorn. Ibland räcker det med att stänga av strömmen och slå på den igen för att lösa ett
problem med nätverkskommunikationen.
• Om du inte lyckas lösa problemet med hjälp av föregående steg och har lyckats installera programvaran för HP
Deskjet på datorn ska du köra verktyget för nätverksdiagnostik.
Så här hittar du verktyget för nätverksdiagnostik
Så här kommer du åt den elektroniska hjälpen: Start > Program eller Alla program > HP > HP Deskjet 3000 J310
series > Hjälp. Leta efter Nätverk i den elektroniska hjälpen. Klicka sedan på länken som leder till verktyget för
nätverksdiagnostik.
63