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Appel d'IBM
Si vous n'êtes pas parvenu à résoudre l'incident, pendant la période de
garantie, vous pouvez obtenir de l'aide et des informations par téléphone via
le service IBM PC HelpCenter. Les services suivants sont disponibles pendant
la période de garantie :
v Identification des incidents - Un personnel qualifié est à votre service pour
vous aider à déterminer s'il s'agit d'un incident matériel et à choisir l'action
nécessaire pour y remédier.
v Réparation matérielle - S'il s'avère que l'incident provient d'un matériel
IBM sous garantie, un personnel de maintenance qualifié est disponible
pour assurer le niveau de service adéquat.
v Gestion de modifications techniques - Occasionnellement, des modifications
postérieures à la vente d'un produit peuvent s'imposer. IBM ou votre
revendeur, si celui-ci est agréé par IBM, effectuera les modifications
techniques (EC) applicables à votre matériel.
Les opérations suivantes ne font pas partie des services de garantie :
v Remplacement ou utilisation de pièces détachées non IBM ou non garanties
par IBM
Remarque : Toutes les pièces garanties possèdent un numéro
v Identification des sources d'incidents logiciels
v Configuration du BIOS dans le cadre d'une installation ou d'une mise à
jour
v Remplacements, modifications ou mises à jour de pilotes de périphériques
v Installation et maintenance de systèmes d'exploitation de réseau (NOS)
v Installation et maintenance de programmes d'application
Reportez-vous au document de garantie de votre matériel IBM pour une
explication complète des conditions d'application de la garantie IBM. Veillez à
conserver votre preuve d'achat pour pouvoir bénéficier du service de garantie.
Lors de l'appel, restez si possible à proximité de votre ordinateur au cas où le
technicien devrait vous fournir des indications permettant de résoudre
l'incident. Vérifiez que vous avez téléchargé les pilotes les plus récents et les
dernières mises à jour système, exécuté un diagnostic et noté les informations
nécessaires avant d'effectuer l'appel. Avant de contacter notre service
d'assistance téléphonique, veuillez vous munir des informations suivantes :
v Type et modèle de machine
v Numéros de série de l'ordinateur, de l'écran et des autres éléments, ou
preuve d'achat
d'identification à 7 caractères, ayant le format FRU XXXXXXX.
Chapitre 3. Comment obtenir de l'aide auprès d'IBM
Comment obtenir de l'aide
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