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Ils incluent un support à distance. Un service sur site est également fourni en cas de besoin, avec deux
options de temps de réponse possibles.
●
Jour ouvré suivant
●
Même jour ouvré, dans les quatre heures (selon les pays)
Pour plus d'informations sur HP Care Packs, consultez le site http://www.hp.com/go/printservices/.
Installation HP
Le service d'installation HP met en place, configure et connecte le produit pour vous.
Ce n'est que l'un des services HP Care Pack ; pour plus informations, rendez-vous à l'adresse
http://www.hp.com/go/printservices/.
HP Instant Support
HP Instant Support Professional Edition est la gamme HP d'outils de dépannage qui collectent des
informations de diagnostic de votre imprimante et les met en correspondance avec des solutions
intelligentes des bases de compétences HP, ce qui vous permet de résoudre vos problèmes aussi rapidement
que possible.
Pour démarrer une session HP Instant Support, cliquez sur le lien fourni dans l'onglet Support du serveur
Web incorporé de votre imprimante. Voir
Pour utiliser HP Instant Support, les conditions suivantes doivent être remplies :
●
Comme HP Instant Support est accessible uniquement par le biais du serveur Web incorporé, votre
imprimante doit bénéficier d'une connexion TCP/IP.
●
Comme HP Instant Support est un service Web, vous devez avoir accès au Web.
HP Instant Support est actuellement disponible en anglais, coréen, chinois simplifié et chinois traditionnel.
Pour plus d'informations sur HP Instant Support, consultez : http://www.hp.com/go/ispe/.
HP Proactive Support
HP Proactive Support est un outil de support au dépannage qui identifie, diagnostique et résout les
problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de vos produits d'imagerie et d'impression
commerciaux. HP Proactive Support est incorporé dans de nombreux programmes logiciels HP, notamment
HP Utility, vous permettant de facilement et efficacement surveiller, mettre à jour et maintenir toutes vos
imprimantes HP.
Pour plus d'informations sur HP Proactive Support, consultez : http://www.hp.com/go/proactivesupport.
Programme Customer Self Repair
Le programme HP d'autodépannage par le client offre aux clients le service le plus rapide dans le cadre de
leur garantie ou de leur contrat. Dans le cadre de ce programme, HP vous (utilisateur final) livre directement
des pièces de rechange pour que vous procédiez à leur remplacement. Vous pouvez ainsi remplacer les
composants quand bon vous semble.
186 Chapitre 21 Obtenir de l'aide
Accès au serveur Web incorporé à la page
20.
FRWW
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