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Assistance IBM
Pour savoir comment contacter le service d'assistance IBM, voir Annexe A,
«Service d'aide et d'assistance», à la page 109.
Avant d'appeler le service d'assistance, rassemblez le plus d'informations
possibles :
v Type et modèle de machine
v Mises à niveau microprocesseur et unité de disque dur
v Symptômes des incidents
v Type et version des programmes de diagnostic
v Configuration matérielle (sortie papier de l'écran System summary)
v Niveau du code BIOS
v Type et version du système d'exploitation
Vous pouvez résoudre certains incidents en comparant la configuration et les
installations logicielles entre les serveurs qui fonctionnent et les serveurs défaillants.
Si vous comparez des serveurs lame à des fins de diagnostic, considérez qu'ils
sont identiques uniquement lorsqu'ils partagent les caractéristiques suivantes :
v Type et modèle de machine
v Niveau du BIOS
v Cartes et connexions (aux mêmes emplacements)
v Cavaliers d'adressage, modules de terminaison et câblage
v Version et niveau des logiciels
v Type et version des programmes de diagnostic
v Paramètres de configuration des options
v Configuration du fichier de contrôle du système d'exploitation
– Le serveur lame échoue-t-il aux programmes de diagnostic ? Si oui, quels
codes d'erreur recevez-vous ?
– Que se passe-t-il ? Quand ? Où ?
– L'incident est-il reproductible ?
– La configuration serveur courante a-t-elle toujours fonctionné ?
– Quelles modifications avez-vous éventuellement apportées avant l'incident ?
– Est-ce la première fois que vous êtes confronté à cet incident ou l'avez-vous
déjà rencontré auparavant ?
Chapitre 2. Programmes de diagnostic
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