Activation De Files D'attente - Aastra OpenCom X320 Mode D'emploi

File d'attente pour les appels
" 0 " désactive la fonction " File d'attente " pour un groupe d'utilisateurs. Si le
nombre maximum d'appels dans la file d'attente est atteint, les autres appelants
reçoivent la tonalité occupée.
Seuls les appels ayant l'identification de service " Vocale " sont gérés dans les files
d'attente.
Les files d'attente peuvent être combinées avec les fonctions " Déviation ",
" Pickup " et " Appel collectif ", pour configurer, par exemple, un téléphone de
commutation pour un opérateur.

13.1.1 Activation de files d'attente

Les files d'attente peuvent être activées par groupe d'utilisateurs. Pour tous les
groupes d'utilisateurs configurés par défaut, la configuration de base à la livraison
est définie sur désactivée.
Lors de l'utilisation de files d'attente, il est souvent judicieux d'activer la protection
d'appel en attente. A cet effet, vous devez attribuer au groupe d'utilisateurs les
droits d'accès " Protection d'appel en attente " et activer la protection d'appel en
attente sur le terminal.
Il est également judicieux de reliées les files d'attente avec la fonction " Annonce
Occupé ". Lorsque le correspondant est occupé, un appelant entend un " message
d'accueil central ", par ex. " Bonjour, entreprise xyz, votre appel sera transmis d'un
instant à l'autre ". Vous configurez la fonction " Annonce Occupé " dans le menu
PBX Configuration : Distribution d'appels : Entrants. Vous pouvez enregistrer le
message d'accueil central avec le progiciel OpenVoice.
Il est conseillé de configurer un nouveau groupe d'utilisateurs (par exemple,
" Opérateurs ") et d'activer pour ce groupe les droits d'accès " File d'attente pour
les appels ", " Protection d'appel en attente " et, le cas échéant, le droit d'accès
" Déviation ". Si un utilisateur appartient à ce groupe, une file d'attente est activée
automatiquement pour tous les numéros d'appel qui lui sont attribués.
Note: les télécopieurs appelants étant souvent exploités
avec l'identification de service " Vocale " (par exemple, à des
ports analogiques), il est recommandé d'attribuer les ports
pour les télécopieurs sur l'OpenCom X320 à un groupe d'uti-
lisateurs sans file d'attente.
Introduction
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