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11 Assistance technique
Dans cette section
Avant de contacter HP à la page 145
Informations de contact HP à la page 145
Réparation par le client (CSR) à la page 146
Avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
●
Journal Active Health System
Téléchargez et ayez à votre disponibilité un journal Active Health System pendant 3 jours avant
que la panne soit détectée.
Pour plus d'informations, consultez le Manuel de l'utilisateur de HP iLO 4 ou le Manuel de
l'utilisateur de HP Intelligent Provisioning sur le site Web HP (http://www.hp.com/go/ilo/docs).
●
Journal Onboard Administrator SHOW ALL (pour produits HP BladeSystem uniquement)
Pour plus d'informations sur l'obtention du journal Onboard Administrator SHOW ALL, consultez
le site Web HP.
lang=en&cc=us&objectID=c
●
Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
●
Numéro de série du produit
●
Nom et numéro du modèle de produit
●
Numéro d'identification du produit
●
Messages d'erreur obtenus, le cas échéant
●
Cartes ou matériels complémentaires
●
Matériel ou logiciel de fabricants tiers
●
Type et niveau de version du système d'exploitation
Informations de contact HP
Pour obtenir les informations de contact aux États-Unis et au niveau mondial, consultez le site Web
Contact HP (http://www.hp.com/go/assistance).
Aux États-Unis :
●
Appelez HP au 1-800-334-5144. Pour des questions de qualité, les appels peuvent être
enregistrés ou contrôlés.
●
Si vous avez fait l'acquisition d'un service Care Pack (mise à niveau de service), consultez la
page Web « Support & Drivers » (http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html). Si vous ne
FRWW
(http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?
02843807).
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