Table des Matières
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Service de support électronique
l
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (uniquement pour les pays d'Asie/du Pacifique)
support.euro.dell.com (uniquement pour l'Europe)
Service de devis électronique
l
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (uniquement pour les pays d'Asie/du Pacifique)
Service d'informations électronique
l
info@dell.com
Service AutoTech
Le service de support technique automatisé de Dell, « AutoTech », fournit des réponses préenregistrées aux questions les plus fréquentes des clients de Dell à propos
de leur ordinateur portable ou autres systèmes informatiques.
Quand vous appelez AutoTech, utilisez votre téléphone à touches pour choisir les sujets qui correspondent à vos questions.
Le service AutoTech est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Vous pouvez aussi accéder à ce service via le service de support technique. Pour obtenir le
numéro de téléphone que vous devez appeler, reportez-vous à la section « Numéro de contact Dell ».
Service TechFax
Dell utilise au maximum la technologie de la télécopie pour mieux vous servir. Vous pouvez appeler la ligne d'appel gratuit TechFax de Dell 24 heures sur 24, sept jours
sur sept pour obtenir des informations techniques de toutes sortes.
En utilisant un téléphone à touches, vous pouvez choisir dans une longue liste de rubriques. Les informations techniques que vous demandez sont transmises en l'espace
de quelques minutes au numéro de fax que vous avez indiqué. Pour obtenir le numéro de TechFax que vous devez appeler, reportez-vous à la section « Numéro de
contact
Dell ».
Système automatisé de suivi des commandes
Vous pouvez appeler ce service automatisé pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell. Un message préenregistré vous invite à fournir les informations
nécessaires pour localiser votre commande et vous faire un rapport sur son état d'avancement. Pour obtenir le numéro de téléphone que vous devez appeler, reportez-
vous à la section « Numéro de contact Dell ».
Service de support technique
Le service de support technique du matériel de pointe de Dell est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept pour répondre à vos questions concernant le matériel
Dell.
Notre personnel de support technique est fier de ses accomplissements : plus de 90 pour cent des problèmes et questions sont résolus en un seul appel gratuit qui dure
en général moins de 10 minutes. Quand vous appelez, nos experts utilisent des données stockées concernant votre système Dell pour mieux comprendre vos questions.
Notre équipe de support technique utilise des diagnostics assistés par ordinateur pour répondre rapidement et avec précision à vos questions.
Pour contacter le service de support technique de Dell,
« Numéro de contact Dell
».
Problèmes liés à votre commande
Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes, des mauvaises pièces ou une facturation erronée, appelez le service clientèle de Dell.
Assurez-vous d'avoir votre facture ou votre fiche d'emballage à portée de main lorsque vous appelez. Pour obtenir le numéro de téléphone que vous devez appeler,
reportez-vous à la section « Numéro de contact Dell ».
Informations sur les produits
Si vous avez besoin d'information à propos d'autres produits disponibles auprès de Dell ou si vous désirez effectuer une commande, consultez le site Web de Dell à
l'adresse http://www.dell.com/. Pour le numéro de téléphone à appeler afin de parler avec un spécialiste des ventes, reportez-vous à « Numéro de contact Dell ».
Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou une mise en crédit
Préparez comme indiqué ci-après tous les articles à renvoyer, que ce soit pour une réparation ou un crédit :
1. Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation et écrivez-le de façon claire et évidente sur l'extérieur de la boîte.
reportez-vous à la rubrique « Avant
d'appeler » et composez ensuite le numéro de votre pays répertorié sous
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