Applilcations Cti - Avaya IP Office IP400 Installation

2.30 Applilcations CTI

· TAPILink Pro
Utilisant le même logiciel que TAPILink Lite, TAPILink Pro fournit toutes les fonctions et fonctionnalités de TAPILink
Lite, mais prévoit en plus un fonctionnement CTI tiers. Cela signifie qu'un seul serveur peut contrôler et surveiller
tout appareil téléphonique. Ceci nécessite la saisie d'une licence CTI Link Pro. TAPILink Pro fournit également la
possibilité de surveiller et de contrôler des groupes. Cela permet de signaler une application lorsqu'un appel est
mis sur une file d'attente et cela permet également de transférer l'appel sur un autre poste. TAPILink Pro prend
également en charge la fonctionnalité TAPI supplémentaire, telle que :
· Connexion de l'agent
· Déconnexion de l'agent
· Paramétrer et récupérer les destinations de renvoi
· Paramétrer et récupérer l'état de renvoi étendu (renvoi inconditionnel, renvoi sur occupation, renvoi sur non
réponse et ne pas déranger)
· Déterminer la langue utilisée sur une extension locale
· Paramétrer et effacer le message en attente
· Activer et désactiver l'inscription d'un groupe
· Générer et détecter les caractères et tonalités DTMF (lecteur TAPI-WAV requis)
· pilote TAPI-WAV
Fournit un support logiciel pour le traitement vocal. L'achat de la clé de licence CTI Link Pro RFA permet également
d'avoir 4 ports pour le traitement vocal ; il est possible d'acheter des ports supplémentaires par incréments de 4.
TAPI-WAV driver s'utilise avec TAPI 2.1 uniquement ; pour TAPI 3.0, IP Office supporte l'interface MSP (fournisseur
de service média) défini par Microsoft dans TAPI 3.0.
· DevLinkPro
Permet un flux d'événements en temps réel en complément de l'interface SMDR fournie avec IP Office SMDR (voir
ci-après). Le flux d'événements en temps réel prend la forme d'un enregistrement d'appel qui est émis lorsque
l'état de tout point final d'un appel change (en général, il existe deux points finaux mais dans certains cas comme
celui d'une téléconférence et d'appels introduits, il peut y en avoir davantage).
IP Office Installation
IP Office 15-601042 Version 18a (26 June 2008)
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