Table des Matières
Publicité
2.28 Applications de journalisation des appels
De nombreuses applications tierces existent pour fournir des journaux et une comptabilité des appels pour les systèmes
téléphoniques. IP Office offre de nombreuses options pour fournir des détails sur les appels à ces applications.
· Entrées d'informations sur l'appel (CDR)
IP Office 3.1 et toute version supérieure prend en charge l'envoi des entrées CDR via TCP ou UDP à une adresse
IP. Divers formats d'entrées CDR courants sont pris en charge. Cette option est configurée dans IP Office.
· Sortie SMDR de Delta Server
Cette application reçoit des informations sur les appels des systèmes IP Office qu'elle partage ensuite avec d'autres
applications. Le Delta Server ne requiert pas de licence dans la configuration IP Office. Un seul Delta Server peut
être utilisé avec chaque système IP Office. Le serveur Delta peut être configuré pour sortir un journal d'appels de
tous les appels effectués et reçus par le système IP Office. Le serveur Delta envoie ces entrées à un fichier SMDR
enregistré sur l'ordinateur et qui peut ensuite être accédé par des applications de journal d'appels tiers. Le Delta
Server peut également envoyer des entrées SMDR à une adresse IP distante.
2.29 Applications du centre d'appels
· Delta Server
Les applications ci-dessous ne communiquent pas directement avec le système IP Office. Elles communiquent sur
le LAN avec un ordinateur exécutant l'application Delta Server d'IP Office. Cette application reçoit des informations
sur les appels des systèmes IP Office qu'elle partage ensuite avec d'autres applications. Le Delta Server ne requiert
pas de licence dans la configuration IP Office. Un seul Delta Server peut être utilisé avec chaque système IP Office.
· Compact Business Center (CBC)
Il s'agit d'une application sous licence. Elle reçoit des données de l'application Delta Server d'IP Office. Le CBC peut
afficher les détails des appels traités par 3 groupes de recherche de ligne sélectionnés maximum. Il peut
également afficher les détails de l'utilisation des lignes de réseau IP Office. Le CBC conserve les détails des appels
pendant 31 jours.
· Compact Contact Center (CCC)
LE CCC est une application de rapports conçue pour une utilisation dans les centres d'appels. Elle fournit une
gamme d'options de rapports en temps réel et historiques. Le CCC consiste en une application CCC Server qui
reçoit les informations sur les appels du Delta Server d'IP Office et en plusieurs applications clientes pour
l'affichage de ces informations. Le CCC et ses clients sont contrôlés par plusieurs licences saisies dans la
configuration IP Office.
· Les applications du serveur CCC sont répertoriées ci-dessous. Elles sont installées sur le même ordinateur :
· CCC Archiver
L'Archiver gère la collecte et le stockage des informations sur les activités d'appels.
· Wallboard Manager
Wallboard fournit des informations en cours sur le nombre d'appels en attente, les temps de réponse et les
niveaux de service. Wallboard Manager offre la possibilité de contrôler les panneaux défilants physiques et
logiciels.
· Les clients CCC sont :
· Call Center View (CCV)
Fournit des informations en temps réel sur l'activité du centre d'appels.
· Alarm Reporter
Fournit des informations en temps réel et sur les 7 derniers jours sur les alarmes qui se sont produites dans le
centre d'appels.
· PC Wallboard
Le PC Wallboard permet aux agents et aux superviseurs du centre d'appels d'afficher les informations sur les
performances du centre d'appels en temps réel sur leur écran d'ordinateur Windows.
· Report Manager
Fournit des rapports historiques détaillés sur les appels, les agents et les groupes.
· Workforce Management
Cette application permet au CCC de partager les informations avec une application tierce de programmation
appelée Blue Pumpkin.
IP Office Installation
IP Office
Présentation système: Applications de messagerie vocale
15-601042 Version 18a (26 June 2008)
Page 53
Publicité
Table des Matières
