Table des Matières
Publicité
11.10.3 Compact Contact Center (CCC)
CCC est une application de rapports conçue pour être utilisée dans les centres d'appels. Elle fournit une gamme d'options
de rapports en temps réel et historiques. Le CCC consiste en des applications CCC Server qui reçoivent les informations
sur les appels du Delta Server d'IP Office et en plusieurs applications clientes pour l'affichage de ces informations. Le CCC
et ses clients sont contrôlés par plusieurs licences saisies dans la configuration IP Office.
Les applications du serveur CCC sont répertoriées ci-dessous. Elles sont généralement installées sur le même ordinateur :
· CCC Archiver
L'Archiver gère la collecte et le stockage des informations sur les activités d'appels.
· Wallboard Server
Wallboard fournit des informations en cours sur le nombre d'appels en attente, les temps de réponse et les niveaux
de service. Wallboard Manager offre la possibilité de contrôler les panneaux défilants physiques et logiciels. Le
serveur Wallboard doit être installé sur le même ordinateur que Delta Server.
Les clients CCC sont :
· Call Center View (CCV) :
Fournit des informations en temps réel sur l'activité du centre d'appels.
· Alarm Reporter :
Fournit des informations en temps réel et sur les 7 derniers jours sur les alarmes qui se sont produites dans le
centre d'appels.
· PC Wallboard :
Le PC Wallboard permet aux agents et aux superviseurs du centre d'appels d'afficher les informations sur les
performances du centre d'appels en temps réel sur leur écran d'ordinateur Windows.
· Report Manager :
Fournit des rapports historiques détaillés sur les appels, les agents et les groupes.
· Workforce Management :
Cette application permet au CCC de partager les informations avec une application tierce de programmation
appelée Blue Pumpkin.
Détails
CD
DVD
IP500
Licence
Complémentaires
IP Office Installation
IP Office
–
Compact Contact Center 5.2 DVD (700451545)
IP Office Standard Edition,
Application sous licence. Voir ci-dessous.
Delta Server installé
IP Office Professional Edition.
15-601042 Version 18a (26 June 2008)
Page 298
Publicité
Table des Matières
