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2.27 Applications de messagerie vocale
IP Office prend en charge diverses applications pour l'enregistrement et la diffusion de messages de messagerie vocale.
Messagerie vocale incorporée
·
Également appelée Messagerie vocale intégrée, cette application est prise en charge sur toutes les unités de
contrôle Small Office Edition , IP406 Version 2 et les unités de contrôle IP500. Elle ne requiert pas de licence mais
l'ajout d'une carte de mémoire Avaya pour enregistrer les messages et les invites de commande. La messagerie
vocale incorporée prend en charge le fonctionnement de base de la boîte vocale de la messagerie vocale et des
annonces de groupe de recherche de ligne et de standards automatiques simples.
Voicemail Lite
·
312
Cette application ne requiert pas de licence IP Office. Elle peut être installée à partir du CD d'applications
administrateur IP Office sur un ordinateur Windows sur le LAN IP Office. Elle fournit le fonctionnement de la
messagerie vocale pour tous les utilisateurs et les groupes d'IP Office et utilise le disque dur de l'ordinateur pour
enregistrer les invites de commande et les messages. Seules 4 connexions simultanées sont prises en charge pour
laisser ou diffuser des messages. Voicemail Lite n'est pas prise en charge sur les unités de contrôle IP500
s'exécutant en mode IP Office Express Edition.
Voicemail Pro
·
316
Cette application nécessite la saisie de diverses licences dans la configuration d'IP Office afin de contrôler les
fonctions offertes et le nombre de connexions simultanées, jusqu'à 30 sur l'unité de contrôle IP412. Le
fonctionnement de Voicemail Pro peut être personnalisé pour fournir des services spéciaux. Voicemail Pro n'est pas
prise en charge sur les unités de contrôle IP500 s'exécutant en mode IP Office Standard Edition.
· Campagnes
Voicemail Pro peut être configuré pour exécuter une campagne. Cela consiste en une série de questions pour
lesquelles Voicemail Pro enregistre les réponses ou les touches sur lesquelles les appelants appuient. Ces
enregistrements sont ensuite rediffusés par les utilisateurs. L'aspect en ligne des campagnes permet à
l'utilisateur de les réécouter et de traiter les enregistrements de la campagne à l'aide de son navigateur web.
Cela nécessite d'avoir un serveur web exécuté sur le même ordinateur que le logiciel Voicemail Pro.
· Texte-à-parole (TTS)
Avec l'ajout de licences supplémentaires, Voicemail Pro peut utiliser les fonctions TTS de Windows pour lire du
texte et des numéos aux appelants en plus de l'enregistrement des invites de commande. Ceci est conçu
principalement pour les cas où Voicemail Pro obtient des valeurs textuelles ou numérique d'une base de
données de clients.
· Service de messagerie intégrée (IMS)
Voicemail Pro et Voicemail Lite prennent tout deux en charge une fonction appelée courrier électronique de
messagerie vocale pour envoyer des messages ou des alertes de messages sur le compte électronique d'un
utilisateur. Il s'agit cependant d'un processus à sens unique. IMS permet d'en faire un processus réciproque
lorsque les utilisateurs peuvent écouter les messages vocaux par l'intermédiaire de leur boîte vocale ou de
leur boîte de messagerie. IMS fonctionne avec Exchange server et Outlook de l'utilisateur.
· Intégration de base de données
Avec une licence supplémentaire, Voicemail Pro peut être intégré à la base de données du client via Windows
ODBC. Une fois associé au fonctionnement TTS, il permet de construire des applications de réponse vocale
interactive (IVR) dans Voicemail Pro.
ContactStore pour IP Office
·
Voicemail Pro peut être utilisé pour l'enregistrement manuel et automatique des appels. Ces enregistrements sont
placés dans une boîte vocale et traités comme des messages normaux. Contact Store permet de rediriger ces
enregistrements dans une base de données de l'ordinateur ContactStore. Cela permet aux enregistrements d'être
archivés et d'être recherchés séparément des messages de boîte vocale. Cette application nécessite la saisie d'une
licence dans la configuration IP Office.
IP Office Installation
IP Office
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302
15-601042 Version 18a (26 June 2008)
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