Table des Matières
Publicité
DEFINITY ECS Version 7 Installation et essai pour armoires à châssis simple
(SCC) 555-230-894FR
Glossaire et abréviations
POE
(Processor occupancy evaluation) Evaluation de l'occupation du processeur.
point de réponse
Personne située au niveau d'une position alternative de réponse répondant à un appel redirigé.
pont
Ligne d'appel d'un poste téléphonique vers un ou plusieurs postes téléphoniques.
pooling de modems
Capacité fournissant des ressources de conversion partagées (modems et modules de
transmission de données) permettant ainsi de disposer d'un accès rentable aux installations
analogiques à l'aide de terminaux de données. Si nécessaire, le pooling de modems introduit une
ressource de conversion dans la voie d'un échange de données. Le pooling de modem gère les
appels sortants et entrants.
POP
(Point of presence) Point d'occupation.
port
Point d'accès de transmission de données ou de la voix d'un dispositif utilisé pour communiquer
avec d'autres dispositifs.
port de données
Point d'accès à un ordinateur utilisant des lignes réseau ou des lignes pour transmettre et recevoir
des données.
port de la ligne
Matériel fournissant le point d'accès à un système de communication pour chaque circuit associé
à un téléphone ou un terminal de données.
position alternative de réponse
Poste ou groupe d'opérateurs, VDN ou groupe d'agents ACD désigné comme position alternative
de réponse dans une voie de débordement.
poste
Numéro comportant entre 1 et 5 chiffres par lesquels les appels sont acheminés, par
l'intermédiaire d'un système de communications d'un plan de numérotation uniforme (Uniform Dial
Plan — UDP) ou d'un plan de numérotation principal/satellite, par un réseau privé.
poste contrôlé
Poste géré et contrôlé via une association domaine-contrôle.
poste contrôlé par domaine
Poste pour lequel une demande de type Third_Party_Domain_Control a été acceptée. Un poste
contrôlé par domaine fournit des rapports d'événements pour les appels d'alerte, connectés ou en
attente au niveau du poste.
poste contrôlé par domaine sur un appel
Poste qui gère un appel et fournit des rapports d'événement par le biais d'une ou deux
associations domaine-contrôle.
poste entrant
Poste entrant (ExtIn) est l'état de travail dans lequel se trouvent les agents lorsqu'ils répondent à
(recoivent) un appel non ACD. Si l'agent est en mode de disponibilité manuelle ou automatique
lorsqu'il reçoit un appel de poste entrant, l'appel est enregistré par le CMS (système de gestion et
de suivi des appels) comme un appel AUX entrant.
poste principal
Premier poste associé à un terminal de voix ou de données.
poste sortant
Etat de travail dans lequel se trouvent les agents lorsqu'ils passent un appel (sont à l'origine d'un
appel) non ACD.
ème
3
édition
Juin 1999
GL-35
Publicité
Table des Matières
