Table des Matières
Publicité
DEFINITY ECS Version 7 Installation et essai pour armoires à châssis simple
(SCC) 555-230-894FR
Glossaire et abréviations
GPTR
(General-purpose tone receiver) Récepteur de tonalités à usage général.
groupe d'administration
Se reporter au
groupe de
groupe d'agents
Se reporter au
Mode de travail
groupe d'agents ACD
Méthode d'acheminement des appels de type similaire parmi les agents d'un centre d'appels.
Mais également un groupe de postes gérés par des agents formés pour la gestion d'un certain
type d'appel entrant.
groupe d'agents ACD contrôlé par domaine
Groupe d'agents ACD pour lequel une demande Third Party Domain Control a été acceptée. Un
groupe d'agents contrôlé par domaine fournit un rapport d'événements pour mettre fin à la
session.
groupe d'agents contrôlé par le système annexe
Groupe d'agents ACD administré afin d'être sous le contrôle d'un système annexe. Les agents
connectés à de tels groupes doivent réaliser l'ensemble du travail de téléphonie, l'ouverture/la
fermeture d'une session ACD et les modifications de mode de travail à l'aide du système annexe
(excepté les groupes d'agents en service automatique contrôlés par le système annexe, dont les
agents n'ouvrent/ne ferment peut-être pas de session, ni ne modifient le mode de travail).
groupe d'agents contrôlé par vecteur
Groupement de postes ou groupe d'agents ACD administrés avec le champ de vecteur activé. Un
tel groupe d'agents n'est accessible qu'en composant le numéro d'un poste VDN.
groupe d'interception
Groupe d'individus autorisés à répondre à tout appel transféré sur un numéro de poste au sein
d'un groupe.
groupe de capacité
Série de capacités définies par l'administration du commutateur pouvant être requises par une
application. Les groupes de capacité désignent des types d'association. Par exemple, Call
Control (contrôle des appels) est un type d'association permettant à certaines fonctions (du
groupe de capacité) d'être exécutées par ce type d'association. Synonyme de groupes
d'administration ou élément de service des applications (ASE).
groupe de lignes réseau
Voies de télécommunications affectées à des lignes pour permettre une utilisation souple de
certaines fonctions entre deux systèmes de communications ou centraux téléphoniques (CO).
Groupe de lignes réseau à disponibilité automatique
Groupe de lignes réseau pour lequel le central téléphonique traite tous les chiffres d'un appel
entrant. Lorsque le central téléphonique récupère une ligne réseau d'un groupe de lignes réseau à
disponibilité automatique, le commutateur connecte automatiquement la ligne réseau à sa
destination — en règle générale un groupe d'agents ACD ou l'appel est placé en attente si aucun
agent n'est disponible, puis pris en charge dans l'ordre d'arrivée.
groupe de réponse
Groupe jusqu'à huit postes téléphoniques sonnant simultanément lorsqu'un appel est redirigé à
son intention par la fonction de débordement d'appels. Tout utilisateur du groupe peut répondre à
l'appel.
groupement de postes
Groupement de postes auquel est affectée la fonction Recherche de poste libre afin qu'un appel
arrivant sur un poste occupé soit redirigé vers un poste libre du groupement. Se reporter
également au
Mode de travail
GRS
(Generalized Route Selection) Acheminement banalisé.
capacité.
ACD.
ACD.
ème
3
édition
Juin 1999
GL-19
Publicité
Table des Matières
