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DEFINITY ECS Version 7 Installation et essai pour armoires à châssis simple
(SCC) 555-230-894FR
Glossaire et abréviations
MIS
(Management information system) Système d'information de gestion.
MISCID
(Miscellaneous identification) Identification diverse.
mise en file d'attente
Processus de mise en attente des appels dans leur ordre d'arrivée en attendant une connexion
avec un opérateur, un groupe de réponse ou une ligne réseau disponible. Les appels sont
automatiquement connectés par ordre d'arrivée et de sortie.
MMCH
(Multimedia Call Handling) Traitement et suivi des appels multimédia.
MMCS
(Multimedia Call Server) Serveur d'appels multimédia.
MMI
(Multimedia interface) Interface multimédia.
MMS
(Material Management Services) Services de gestion du matériel.
Mo
Méga-octet.
MO
(Maintenance object) Objet de maintenance.
mode de travail
Un des quatre modes (disponibilité automatique, disponibilité manuelle, ACW, AUX) dans lequel
peut se trouver un agent ACD. Lors de la connexion au système, l'agent travaille en mode AUX.
Pour être en mesure de recevoir des appels ACD, l'agent doit passer en mode disponibilité
automatique ou manuelle. L'agent passe en mode ACW pour faire un travail associé à un appel
ACD terminé.
Mode de travail ACD
Se reporter au
mode de
mode de travail après appel (ACW)
Mode dans lequel les agents ne peuvent pas recevoir d'appels ACD. Les agents utilisent le mode
ACW pour réaliser des activités de type ACD telles que remplir un masque à la suite d'un appel
ACD.
Mode de travail auxiliaire
Mode de travail dans lequel les agents ne sont pas disponibles pour recevoir des appels ACD.
Les agents basculent en mode de travail auxiliaire lorsqu'ils participent à des activités non ACD
telles que faire une pause, faire une pause déjeuner ou passer un appel vers l'extérieur.
mode de travail d'un agent occupé
Etat de travail indiquant qu'un agent se charge de l'appel d'un autre groupe d'agents ACD ou qu'il
est en mode ACW (travail après appel) pour un autre groupe d'agents ACD.
Mode de travail disponibilité automatique
Un des quatre modes de travail des agents : mode dans lequel l'agent est prêt à traiter un autre
appel dès que l'appel actuel aboutit.
Mode de travail disponibilité manuelle
Un des quatre modes de travail des agents : mode dans lequel un agent est prêt à traiter un autre
appel manuellement. Se reporter au
description du mode inverse.
travail.
Mode de travail disponibilité automatique
ème
3
édition
Juin 1999
GL-28
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