Table des Matières
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SERVICE LIVRAISON ET SERVICE DISTRIBUTEUR
Avant la livraison
Pour nos distributeurs
Un service à la livraison effectué correctement est
le premier pas vers la fidélisation des clients.
La fidélisation des clients est importante pour tout
le monde:
•
Le client est satisfait de sa machine. Il sait à
qui s'adresser en cas de problème.
•
Le client devient fidèle et recommande votre
entreprise à d'autres clients potentiels.
•
Nous développons ensemble notre marque et
partageons la responsabilité de nos produits
et de nos clients.
Bien remplir tous les documents.
Remplir la garantie, les documents de livraison,
etc., et veiller à donner le bon manuel d'utilisation
au client.
Créer un registre de clients contenant les
machines achetées et leurs numéros de série. Ce
registre servira lors de la commande de pièces de
rechange et pour des opérations commerciales.
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Français-
Dès la livraison, donner au client toutes les
informations nécessaires à la bonne manipulation
et au bon entretien de sa machine. Ne pas oublier
d'informer le client sur:
•
Les consignes de sécurité.
•
Les dispositifs de commande.
•
Le contrôle des niveaux d'huile. L'appoint et le
type d'huile.
•
La première vidange après le rodage.
•
L'importance et les avantages associés au
respect du calendrier de révision et à
l'entretien régulier de la machine dans un
atelier.
•
Le carburant à employer.
•
Les conseils de coupe pour un bon résultat.
Les domaines d'application du broyage.
•
Les accessoires proposés pour son modèle
de machine.
•
Les conditions de garantie.
•
Votre entreprise et la personne à qui
s'adresser en cas de problème.
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