Table des Matières
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SERVICE À LA LIVRAISON ET SERVICE OFFERT PAR
Avant la livraison
Pour nos distributeurs
Un service à la livraison effectué correctement est le premier pas vers la fidélisation des clients. La
fidélisation des clients est importante pour tout le monde:
•
Le client est satisfait de sa machine. Il sait à qui s'adresser en cas de problème.
•
Le client devient fidèle et recommande votre entreprise à d'autres clients potentiels.
•
Nous développons ensemble notre marque et partageons la responsabilité de nos produits et de nos
clients.
Bien remplir tous les documents.
Remplir la garantie, les documents de livraison, etc., et veiller à donner le bon manuel d'utilisation au client.
Créer un registre de clients contenant les machines achetées et leurs numéros de série. Ce registre servira
lors de la commande de pièces de rechange et pour des opérations commerciales.
Dès la livraison, donner au client toutes les informations nécessaires à la bonne manipulation et au bon
entretien de sa machine. Ne pas oublier d'informer le client sur:
•
Les consignes de sécurité.
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Les dispositifs de commande.
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Le contrôle des niveaux d'huile. L'appoint et le type d'huile.
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La première vidange après le rodage.
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L'importance et les avantages associés au respect du calendrier de révision et à l'entretien régulier de
la machine dans un atelier.
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Le carburant à employer.
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Les conseils de coupe pour un bon résultat. Les domaines d'utilisation de BioClip.
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Les accessoires proposés pour son modèle de machine.
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Les conditions de garantie.
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Votre entreprise et la personne à qui s'adresser en cas de problème.
LE DISTRIBUTEUR
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Français-
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