Kodak PS50 Manuel D'utilisation page 84

Comment bénéficier de la garantie limitée
Les scanners Kodak sont fournis avec des informations sur le déballage, la mise en place, l'installation et l'utilisation. Lisez
attentivement le manuel d'utilisation ; vous y trouverez la réponse à la plupart des questions techniques que se posent les
utilisateurs sur l'installation, le fonctionnement et la maintenance du produit. Toutefois, pour une assistance technique plus
poussée, vous pouvez consulter notre site Web à l'adresse www.Kodak.com/go/disupport ou contacter le
centre d'assistance technique Kodak au (800) 822-1414.
Vous pouvez contacter ce service du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure locale (hors jours fériés).
Avant d'appeler, l'acheteur doit se munir du numéro de modèle du scanner Kodak, du numéro de référence, du numéro de série
et de la preuve d'achat. L'acheteur doit également pouvoir décrire le problème.
Les techniciens de l'assistance technique aideront l'utilisateur à résoudre le problème par téléphone. Ils peuvent demander à
l'utilisateur d'effectuer des tests de diagnostic interne simples et d'indiquer les messages d'état et d'erreur obtenus. Le centre
d'assistance technique pourra ainsi déterminer si le problème est dû au scanner Kodak ou à un autre composant et si le
problème peut être résolu par téléphone. Si le technicien estime qu'il s'agit d'un problème matériel couvert par la garantie
limitée ou par un contrat de maintenance, il fournira un numéro d'autorisation de retour, si nécessaire, et créera une demande
de service pour les procédures de réparation ou de remplacement nécessaires.
Règles d'emballage et d'expédition
L'acheteur doit renvoyer les produits sous garantie d'une manière les protégeant de tout dommage au cours du transport. Dans
le cas contraire, la garantie du scanner Kodak est annulée. Kodak conseille à l'acheteur de conserver l'emballage d'origine pour
le stockage et l'expédition. Kodak n'est pas responsable des dommages causés lors du transport. L'acheteur ne doit renvoyer
que le scanner Kodak. Avant l'expédition, l'acheteur doit retirer tous les « modules complémentaires » (adaptateurs, câbles,
CD-ROM de logiciel, manuels, etc.). Kodak rejette toute responsabilité concernant ces produits. Ils ne seront pas renvoyés
avec le scanner Kodak réparé ou de remplacement. Tous les produits doivent être renvoyés à Kodak dans leur emballage
d'origine ou dans un emballage autorisé pour les renvois d'appareils. L'acheteur doit mettre en place le système de blocage
dans le scanner Kodak avant de l'expédier. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, contactez le service d'assistance
technique Kodak au (800) 822-1414 pour demander la référence d'un emballage de remplacement et savoir comment le
commander.
Procédure de retour
Les acheteurs cherchant à bénéficier de services de garantie pour des scanners Kodak couverts par cette garantie limitée
doivent obtenir un numéro d'autorisation de retour en appelant le (800) 822-1414 et renvoyer le scanner Kodak dans les dix
(10) jours suivant la délivrance de ce numéro à l'adresse indiquée, aux frais et risques de l'utilisateur et conformément aux
règles d'emballage et d'expédition Kodak en vigueur.
Tous les produits ou pièces défectueux remplacés par Kodak deviennent la propriété de Kodak.
Responsabilités du client
EN DEMANDANT A BENEFICIER DU SERVICE DE GARANTIE, L'ACHETEUR ACCEPTE LES CONDITIONS DE LA
GARANTIE LIMITEE, NOTAMMENT LES CLAUSES D'EXCLUSION ET DE LIMITATION DES RESPONSABILITES. AVANT
D'AVOIR RECOURS AU SERVICE DE GARANTIE, L'UTILISATEUR DOIT SAUVEGARDER TOUTES LES DONNEES ET
TOUS LES FICHIERS SUSCEPTIBLES D'ETRE ENDOMMAGES OU PERDUS. KODAK REJETTE TOUTE
RESPONSABILITE POUR LES DONNEES ET LES FICHIERS PERDUS.
Description des services de garantie
Eastman Kodak Company (Kodak) offre une gamme de programmes de services destinés à couvrir la garantie limitée et à
faciliter l'utilisation et l'entretien du scanner Kodak (« Méthodes de service »). Un scanner Kodak représente un investissement
important. Les scanners Kodak offrent la productivité nécessaire aux entreprises compétitives. La perte soudaine de cette
productivité, même temporairement, peut fortement affecter la capacité de l'entreprise à remplir ses engagements. Les pannes
peuvent coûter cher, non seulement en termes de frais de réparation, mais aussi en termes de temps perdu. Pour vous aider à
résoudre ces problèmes, Kodak peut utiliser l'une des méthodes suivantes, selon le type de produit, afin de vous assister dans
le cadre de la garantie limitée.
Un formulaire d'inscription à la garantie limitée et un récapitulatif de la garantie limitée sont fournis avec certains scanners
Kodak. Le résumé de la garantie limitée change selon les modèles. Il contient des informations importantes sur la garantie,
notamment le numéro de modèle et les termes de la garantie limitée. Consultez ce récapitulatif pour déterminer les méthodes
de service disponibles pour le scanner Kodak.
Si vous ne trouvez pas le formulaire d'inscription, ni le récapitulatif, vous pouvez obtenir des informations supplémentaires à
propos du produit et, notamment, des informations à jour sur la garantie, les programmes de services et les restrictions, en ligne
à l'adresse www.kodak.com/go/disupport ou par téléphone au (800) 822-1414.
Pour éviter les délais, Kodak encourage les utilisateurs à remplir et renvoyer le formulaire d'inscription dès que possible.
Si vous ne parvenez pas à trouver le formulaire d'inscription, vous pouvez vous inscrire en ligne à l'adresse
www.kodak.com/go/disupport ou par téléphone au (800) 822-1414.
B-2 A-61760_fr Septembre 2012