Kodak PS50 Manuel D'utilisation page 85

Kodak offre également divers programmes de services payants pour aider à l'utilisation et à l'entretien du scanner Kodak.
Kodak s'engage à fournir à ses clients qualité, performances, fiabilité et services dans le cadre de la garantie limitée.
Maintenance sur site
Si le service d'assistance technique détermine qu'il s'agit d'un problème matériel, une intervention sur site est décidée et
enregistrée pour le scanner Kodak. Un technicien Kodak est dépêché sur site pour effectuer les réparations si le produit se
trouve dans l'un des quarante-huit (48) Etats contigus des Etats-Unis et dans certaines zones d'Alaska et de Hawaii, et si
aucune mesure de sécurité, de sûreté ou physique ne restreint l'accès du technicien au scanner. Pour plus d'informations sur
les zones couvertes par la garantie, consultez notre site Web à l'adresse www.Kodak.com/go/docimaging. Le service sur site
est assuré de 8 h à 17 h, heure locale, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Remplacement anticipé
Le remplacement anticipé est l'une des offres de service les plus simples et complètes du secteur. En cas de défaut sur certains
scanners Kodak, Kodak remplace l'appareil dans un délai de deux jours ouvrables.
Le remplacement anticipé permet de remplacer les scanners Kodak défaillants en attendant une éventuelle réparation.
Pour bénéficier du remplacement anticipé, l'acheteur doit obtenir un numéro d'autorisation de retour, signer un contrat de
remplacement anticipé et verser un acompte à l'aide d'une carte de crédit. Il est nécessaire de conserver le numéro
d'autorisation de retour afin de pouvoir vérifier la situation du produit de remplacement. L'acheteur doit indiquer l'adresse à
laquelle le produit de remplacement doit être expédié. L'acheteur recevra par télécopie les instructions d'emballage et
d'expédition pour le produit défaillant. Il recevra alors un appareil de remplacement dans les deux jours ouvrables suivant la
création du dossier d'intervention et la réception par Kodak du contrat signé. Le produit défaillant doit parvenir à Kodak dans les
dix (10) jours suivant la réception par l'utilisateur du produit de remplacement, faute de quoi le prix public de ce dernier sera
débité de la carte de crédit de l'utilisateur. L'expédition du produit de remplacement sera réalisée aux frais de Kodak et par le
transporteur de son choix. Les expéditions non conformes aux instructions de Kodak ou faisant appel à un autre transporteur
peuvent annuler la garantie limitée.
Avant d'expédier le produit à Kodak, retirez les options et les accessoires (câble d'alimentation, documentation, etc.) non
couverts par la garantie limitée. L'emballage utilisé pour l'envoi du produit de remplacement doit être utilisé pour le retour du
produit défaillant. Si le produit défaillant n'est pas renvoyé dans l'emballage du produit de remplacement, la garantie limitée
peut être annulée. Le numéro d'autorisation de retour doit être clairement inscrit à l'extérieur de l'emballage pour garantir la
bonne réception et l'enregistrement du produit défaillant.
Réparation en atelier
Si le scanner Kodak ne donne pas droit au remplacement anticipé ou à la maintenance sur site, l'acheteur peut utiliser notre
service de réparation en atelier. L'acheteur sera invité à envoyer le produit au centre de réparation agréé le plus proche.
Le produit doit être expédié au centre de réparation aux risques et frais de l'acheteur. Avant d'expédier le produit au centre de
réparation, retirez les options et les accessoires (câble d'alimentation, documentation, etc.) non couverts par la garantie limitée.
Tous les produits doivent être retournés à Kodak dans leur emballage d'origine ou dans un emballage conseillé. Le système de
blocage doit être installé dans le scanner Kodak avant l'expédition. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, contactez le
service d'assistance technique Kodak au (800) 822-1414 pour demander la référence de l'emballage de remplacement.
Les acheteurs cherchant à bénéficier de services de garantie pour des scanners Kodak doivent obtenir un numéro
d'autorisation de retour en appelant le (800) 822-1414 et renvoyer le scanner Kodak dans les dix (10) jours suivant la livraison
de ce numéro à l'adresse indiquée, aux frais et risques de l'utilisateur. Le numéro d'autorisation de retour doit être clairement
inscrit à l'extérieur de l'emballage pour garantir la bonne réception et l'enregistrement du produit défaillant.
Le centre de réparation répare le produit dans les dix (10) jours ouvrables suivant sa réception. Le produit réparé est réexpédié
par messagerie express (deux jours) sans frais pour l'acheteur.
Restrictions importantes
Admissibilité : pour les produits achetés auprès de revendeurs agréés Kodak, le service de remplacement avancé et le
service de réparation en atelier sont disponibles dans les cinquante (50) états des Etats-Unis ; le service de réparation sur site
est disponible dans les quarante-huit (48) états contigus et dans certaines parties de l'Alaska et de Hawaii. Le scanner Kodak
ne peut bénéficier d'aucun service de garantie si le produit entre dans le cadre de l'une des exclusions de garantie en vigueur,
notamment le non-respect par l'acheteur des règles d'emballage et d'expédition Kodak en vigueur lors du retour des produits
défaillants à Kodak. Sont uniquement considérées comme « acheteur » et « utilisateur » les personnes qui ont acheté le
scanner Kodak pour leur utilisation personnelle ou professionnelle et non pour la revente.
Consommables : les consommables sont des articles qui s'usent dans le cadre d'une utilisation normale et doivent être
remplacés par l'utilisateur si nécessaire. Les consommables, les fournitures et les articles identifiés comme relevant de la
responsabilité de l'utilisateur dans le manuel d'utilisation ne sont pas couverts par la garantie limitée.
Si l'une des pièces ou services exclus mentionnés ci-dessus est nécessaire, ils peuvent être achetés auprès d'un fournisseur
de services agréé aux tarifs horaires et conditions en vigueur de ce dernier.
Tous les produits ou pièces défectueux remplacés par Kodak deviennent la propriété de Kodak.
A-61760_fr Septembre 2012 B-3