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3 Dépannage
Sommaire
Assistance technique
Résolution de
problèmes
Messages
La vérification du code de licence
a échoué car aucune clé matérielle
n'a été détectée.
Le lot ne peut pas être ouvert car il
est actuellement utilisé par un autre
utilisateur.
La reconnaissance des codes-barres,
des codes patch et des caractères est
possible avec les images couleur
(et en niveaux de gris). Cependant,
pour améliorer les performances de la
numérisation, vous pouvez créer des
images en couleur (niveaux de gris) et
en noir et blanc, puis supprimer la
version en noir et blanc.
Code de licence incorrect
A-61735_fr Septembre 2015
Assistance technique ................................................................................. 3-1
Résolution de problèmes ........................................................................... 3-1
Questions fréquentes - Gestionnaire de boutons ...................................... 3-2
Il est possible que vous rencontriez occasionnellement un problème lors de
l'utilisation de Kodak Capture Pro Software. Utilisez le tableau ci-dessous pour
rechercher des solutions susceptibles de vous aider à résoudre les problèmes
avant d'appeler l'assistance technique.
Vous trouverez une assistance relative au logiciel Kodak Capture Pro Software
sur le site Web de Kodak : www.kodakalaris.com/go/CaptureProSupport. Les
pages d'assistance fournissent des informations relatives au logiciel, comme
l'accès aux téléchargements de mises à niveau, aux pilotes, aux accessoires
ainsi que l'accès aux questions fréquentes (FAQ) et des informations sur les
options d'assistance disponibles pour Capture Pro Software dans votre région/
pays.
Vous trouverez ci-dessous la liste des messages pouvant apparaître et des
actions permettant de rectifier le problème signalé.
Kodak Capture Pro Software n'a pas pu détecter de clé matérielle (WIBU).
• Assurez-vous qu'une clé WIBU est bien insérée dans le port USB de
votre ordinateur.
Dans un environnement à plusieurs scanners, si le lot sélectionné est déjà
ouvert sur un autre poste de travail, Kodak Capture Pro Software ne vous
permettra pas d'ouvrir le lot tant que celui-ci ne sera pas fermé par l'autre
utilisateur.
Informations. Vous pouvez utiliser les configurations couleur et niveaux de
gris pour les codes-barres, mais cela n'est pas conseillé. Cliquez sur OK
dans le message Informations, fermez toutes les fenêtres et sélectionnez
la configuration de page noir et blanc, puis retournez à la configuration
des codes-barres et numérisez l'image.
Votre fichier de données des clés de licence Kodak Capture Pro est
manquant ou incorrect.
• Lancez le Gestionnaire de licences (fichier KCSLM.exe) qui se trouve
dans le dossier de l'application Capture Pro, puis exécutez la fonction
Demande de licence > Obtenir la licence.
• Si vous avez récemment modifié la configuration de votre PC, consultez
les exemples Libérer la licence dans l'aide en ligne du Gestionnaire de
licences.
Cause probable/solution
3-1
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