Table des Matières
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Annexe A. Service d'aide et d'assistance
IBM met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez
contacter pour obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour
en savoir plus sur les produits IBM. La présente section explique comment obtenir
des informations complémentaires sur IBM, comment procéder et où vous adresser
en cas de problème avec votre système.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, vérifiez que vous avez effectué les étapes nécessaires pour
essayer de résoudre le problème seul :
v Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
v Observez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système et les
v Consultez la section relative à l'identification et à la résolution des problèmes
v Visitez le site Web Support IBM à l'adresse http://www.ibm.com/systems/support/
Bon nombre de problèmes peuvent être résolus sans aide extérieure. Pour cela,
suivez les procédures indiquées par IBM dans l'aide en ligne ou dans la
documentation fournie avec votre produit IBM. Les documents livrés avec les
systèmes IBM décrivent également les tests de diagnostic que vous pouvez
exécuter. La plupart des systèmes, systèmes d'exploitation et programmes sont
fournis avec des documents présentant les procédures d'identification et de
résolution des problèmes, ainsi que des explications sur les messages et les codes
d'erreur. Si vous pensez que le problème est d'origine logicielle, consultez la
documentation qui accompagne le système d'exploitation ou le programme.
Utilisation de la documentation
Les informations concernant votre système IBM et les logiciels préinstallés (et les
périphériques en option éventuels) figurent dans la documentation fournie avec le
produit. Cette documentation est constituée de manuels imprimés, de livres en
ligne, de fichiers README et de fichiers d'aide. Pour en savoir plus, consultez les
informations d'identification et de résolution des problèmes dans la documentation
de votre système. Les informations d'identification et de résolution des problèmes et
les programmes de diagnostic peuvent vous signaler la nécessité d'installer des
pilotes de périphérique supplémentaires ou mis à niveau, voire d'autres logiciels.
IBM gère des pages Web à partir desquelles vous pouvez vous procurer les
dernières informations techniques, des pilotes de périphérique ou des mises à jour.
Pour accéder à ces pages, visitez le site Web http://www.ibm.com/systems/support/
et suivez les instructions. Vous pouvez également commander des documents IBM
à l'adresse http://www.ibm.com/shop/publications/order/.
© Copyright IBM Corp. 2010
périphériques en option éventuels sont sous tension.
dans la documentation de votre système, puis utilisez les outils de diagnostic
fournis avec votre système. Pour plus d'informations sur les outils de diagnostic,
consultez le document Guide de maintenance et d'identification des problèmes
figurant sur le CD-ROM IBM Documentation livré avec le système.
pour obtenir des informations techniques, des conseils et de nouveaux pilotes de
périphérique ou pour demander des informations.
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