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Problèmes et solutions
Avant de contacter le service après-vente, nous vous conseillons de suivre
les instructions ci-dessous :
•
Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger
complètement la batterie (
•
Évitez d'enregistrer un trop grand nombre de données dans la mémoire
de votre téléphone ; les performances de l'appareil risquent de s'en voir
diminuées.
•
Utilisez la mise à zéro au paramètres usine ou le logiciel de mise à jour
PC pour formater la mémoire du téléphone ou mettre à jour le logiciel.
Pour effectuer la mise à zéro appuyez sur le bouton d'allumage et de
volume + en même temps téléphone éteint. Toutes les données (contacts,
photos, messages, fichiers,...) seront effacées de façon permanente. Nous
vous recommandons fortement de sauvegarder vos données et réglages
avec le logiciel ONETOUCH CENTER avant un formatage ou une mise
à jour par PC.
Procédez aux vérifications suivantes :
Mon téléphone est gelé ou ne s'allume pas
•
Vérifiez les contacts de la batterie, retirez-la, replacez-la, puis rallumez
votre téléphone.
•
Vérifiez le niveau de charge de votre batterie, chargez-la pendant au
moins 20 minutes.
•
Appuyez sur la touche
Marche-Arrêt pendant plus de 7 secondes pour
essayer de redémarrer.
•
Si le téléphone ne fonctionne toujours pas, réinitialisez-le en appuyant
simultanément sur les touches Marche-Arrêt et Volume haut haut.
•
Si cela ne fonctionne pas, veuillez utiliser la réinitialisation usine pour
réinitialiser le téléphone ou la mise à jour FOTA/Mobile Upgrade pour
mettre à jour le téléphone.
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
•
Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche
enfoncée.
•
Retirez la batterie, insérez-la de nouveau, puis rallumez votre téléphone.
•
Si cela ne fonctionne pas, veuillez utiliser la réinitialisation usine pour
réinitialiser le téléphone ou la mise à jour FOTA/Mobile Upgrade pour
mettre à jour le téléphone.
).
Marche-Arrêt
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Mon téléphone s'éteint tout seul
•
Veuillez vérifier que votre téléphone est verrouillé lorsque vous ne
.....
l'utilisez pas et vérifier que la touche Marche-Arrêt n'est pas activée
du fait du déverrouillage de l'écran.
•
Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
•
Si cela ne fonctionne pas, veuillez utiliser la réinitialisation usine pour
réinitialiser le téléphone ou la mise à jour FOTA/Mobile Upgrade pour
mettre à jour le téléphone.
La charge de mon téléphone ne s'effectue pas correctement
•
Assurez-vous d'utiliser le chargeur et la batterie
fournis dans la boîte du téléphone.
•
Veillez à ce que votre batterie soit correctement insérée et nettoyez ses
contacts s'ils sont sales. Vous devez insérer la batterie avant de brancher
le chargeur.
•
Vérifiez que votre batterie n'est pas complètement déchargée. Si la batterie est restée
déchargée pendant une période prolongée, 20 minutes peuvent s'écouler avant que
l'indicateur de charge de la batterie ne s'affiche à l'écran.
•
Vérifiez que la charge s'effectue dans des conditions normales (entre 0 °C
et +40 °C).
•
Vérifiez la compatibilité des prises de courant à l'étranger.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou
le message « Aucun service » s'affiche
•
Essayez de voir si votre téléphone capte le réseau à un autre endroit.
•
Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.
•
Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
•
Essayez de sélectionner manuellement le ou les réseaux disponible(s)
(voir « 11.1.8 Réseaux mobiles »).
•
Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à Internet
•
Vérifiez que le numéro IMEI (en composant le *#06#) est le même que
celui indiqué sur la carte de garantie ou la boîte du téléphone.
•
Vérifiez que le service d'accès à Internet de votre carte SIM est
disponible.
•
Vérifiez les paramètres de connexion Internet de votre téléphone.
•
Assurez-vous que vous vous trouvez à un endroit disposant d'une
couverture réseau.
•
Essayez de vous connecter ultérieurement ou à un autre endroit.
ALCATEL ONETOUCH
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