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Dépannage - Crashs et Bogues
Tous les produits à base de logiciel sont sujets à des crashs, indépendamment
des procédures de test. Au cas peu probable où un problème surviendrait,
veuillez nous aider à l'éliminer en nous signalant les crashs et les bogues.
Pour rendre plus facile et plus rapide la résolution des problèmes que vous pourriez
rencontrer avec le logiciel Cobalt, c'est important que ceux-ci soient précisement et
correctement rapportés.
Premièrement, il est important de définir ce qu'est un Crash. Pour un développeur, un
crash signifie que l'application tombe en panne avec un message d'erreur. La plupart
des crashs peuvent être arrêtés en effectuant une sauvegarde des données de la
conduite en cours et permettre d'établir un message de panne correct. Elles génèrent
un message d'erreur, mais aussi ce que l'on appelle un " fichier dump " qui contient
des informations importantes sur l'état de la console au moment où la panne s'est
produite. De plus un "Fichier de Récupération" sera créé et proposé lorsque que vous
redémarrerez la machine, ce qui vous permettra de récupérer toutes les données que
vous aviez programmées mais pas forcément sauvegardées avant le crash.
Quand vous aurez redémarré, merci de connecter une clé USB sur votre console et
utilisez la commande BROWSER>FILES>COPY LOG AND DUMP FILES TO
USB pour copier une archive "zip" d'un certain nombre de ces fichiers sur cette clé
USB. Merci de nous envoyer par courriel ce dossier "zip", une copie de votre
conduite et une description détaillée de ce que vous étiez entrain de faire au moment
de la panne, à cobalt@etcconnect.com.
Si l'application se bloque ou disfonctionne ce n'est pas considéré comme un crash
(même si cela peut quand même être un problème sérieux).
Si l'application bloque, vérifiez les points suivants :
•
Est-ce que le sablier est en permanence dans le coin supérieur de l'écran. Si
•
tel est le cas, il s'agit d'un vrai bloquage. Le système ne doit rester dans cette
état que 30 secondes avant qu'un fichier log soit créé. Merci de suivre les
indications mentionnées plus haut pour nous envoyer le fichier log.
Y-a-t'il d'autres éléments qui fonctionnent encore sur le jeu d'orgue ? Souris,
•
clavier, certaines touches etc ? Vérifier que rien n'appuie sur les touches du
clavier externe si il est connecté.
Est-ce que vous arrivez à débloquer la situation en appuyant sur la touche
•
ESC ? (il arrive, dans certaines situations, qu'une touche reste coincée, ce qui
peut bloquer d'autres touches. ESC devrait pouvoir régler le problème).
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Cobalt 7.3 - 20180314
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