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Contrats de maintenance HP
HP propose plusieurs types de contrats de maintenance visant à
répondre aux besoins les plus variés. Les contrats de maintenance
ne sont pas inclus dans la garantie standard. Les services varient
selon la région. Renseignez-vous auprès de votre revendeur
HP local pour déterminer les services mis à votre disposition.
Contrats de maintenance sur site
Pour vous fournir le niveau d'assistance le mieux adapté à vos besoins,
HP propose des contrats de maintenance sur site en trois temps :
Maintenance sur site d'urgence
Ce contrat assure l'arrivée d'un responsable maintenance sur site
dans un délai de 4 heures maximum suite à tout appel reçu durant
les heures normales d'ouverture HP.
Maintenance sur site sous 24 heures
Ce contrat stipule l'arrivée d'un responsable maintenance sur site
pendant le jour ouvrable suivant une demande de maintenance.
L'extension des heures d'intervention et les déplacements hors des
zones de maintenance HP désignées sont disponibles avec la plupart
des contrats de maintenance sur site (moyennant un forfait
supplémentaire).
Maintenance sur site hebdomadaire (entreprises)
Ce contrat assure des visites sur site hebdomadaires programmées
dans les établissements possédant de nombreux produits HP. Ce
contrat vise les sites utilisant au moins 25 produits de postes de
travail, y compris des imprimantes, des traceurs, des ordinateurs
et des lecteurs de disques.
124 Chapitre 5 Service après-vente et assistance
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