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Contrats de maintenance HP
HP propose plusieurs types de contrats de maintenance visant à répondre aux besoins les plus
variés. Les contrats de maintenance ne sont pas inclus dans la garantie standard. Les services
d'assistance peuvent varier suivant les pays/régions. Renseignez-vous auprès de votre revendeur
HP local pour déterminer les services mis à votre disposition.
Contrats de maintenance sur site
Pour vous fournir le service d'assistance le mieux adapté à vos besoins, HP propose des contrats de
maintenance sur site en trois temps :
Service sur site le jour suivant
Ce contrat assure l'arrivée d'un responsable de maintenance sur site pendant le jour ouvrable suivant
une demande de service. Une prolongation des heures de couverture et une extension des zones de
service désignées par HP sont disponibles dans la plupart des contrats sur site (suivant une
facturation supplémentaire).
Service sur site hebdomadaire (volume)
Ce contrat prévoit des visites sur site hebdomadaires pour les entreprises équipées de nombreux
produits HP. Ce contrat s'adresse aux installations utilisant au moins 25 stations de travail,
notamment des périphériques, des traceurs, des ordinateurs et des lecteurs de disque.
Remballage du produit
Si l'assistance clientèle HP détermine que votre produit doit être renvoyé à HP pour être réparé,
suivez les étapes suivantes pour remballer le produit avant de le renvoyer.
ATTENTION :
cause d'un remballage impropre.
1.
Retirez et conservez toutes les cartes DIMM que vous avez installées sur le périphérique. Ne
retirez pas le module DIMM fourni avec le périphérique.
ATTENTION :
module DIMM, portez un bracelet antistatique ou touchez régulièrement la surface de
l'emballage antistatique, puis touchez une surface métallique du périphérique. Pour retirer les
modules DIMM, reportez-vous à la section
2.
Retirez et conservez la cartouche d'impression.
ATTENTION :
d'expédier le produit. Une cartouche d'impression laissée dans le produit durant l'expédition peut
fuir et couvrir d'encre le moteur ou d'autres composants du produit.
Pour éviter d'endommager la cartouche, ne touchez pas son rouleau et remettez-la dans son
emballage d'origine, ou rangez-la à l'abri de la lumière.
3.
Retirez et conservez le câble d'alimentation, le câble d'interface et les accessoires en option.
148 Annexe B Service et assistance
Le client est tenu responsable des dommages survenus en cours d'expédition à
L'électricité statique peut endommager les modules DIMM. Pour manipuler un
Il est extrêmement important de retirer la cartouche d'impression avant
Installation de mémoire à la page
88.
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