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Problèmes et solutions
Avant de contacter le service après-vente, nous vous conseillons de suivre les
instructions ci-dessous :
•
Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger complètement la batterie
(
).
•
Évitez d'enregistrer un trop grand nombre de données dans la mémoire de votre
téléphone ; les performances de l'appareil risquent de s'en voir diminuées.
•
Utilisez le format de données utilisateur et l'outil de mise à niveau ONE TOUCH pour
effectuer le formatage de votre téléphone ou la mise à niveau logicielle (pour réinitialiser
le format de données utilisateur, appuyez longuement sur
appuyant simultanément sur la touche Marche-Arrêt). TOUTES les données utilisateur
du téléphone (contacts, photos, messages, fichiers et applications téléchargées telles que
les jeux Java) seront définitivement perdues. Il est fortement recommandé de réaliser une
sauvegarde complète des données de votre téléphone et de votre profil via une Android
Manager avant d'effectuer le formatage et la mise à niveau.
Procédez aux vérifications suivantes :
Mon téléphone est gelé ou ne s'allume pas
•
Vérifiez les contacts de la batterie, retirez-la, replacez-la, puis rallumez votre
téléphone.
•
Vérifiez le niveau de charge de votre batterie, chargez-la pendant au moins 20
minutes.
•
Si votre téléphone ne fonctionne toujours pas, veuillez utiliser le format de données
utilisateur pour le réinitialiser.
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
•
Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche
•
Retirez la batterie, insérez-la de nouveau, puis rallumez votre téléphone.
Mon téléphone s'éteint tout seul
•
Vérifiez que votre clavier est verrouillé lorsque vous n'utilisez pas votre téléphone, et
assurez-vous que la touche Marche-Arrêt ne s'active pas toute seule en raison du
déverrouillage du clavier.
•
Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
..........
Volume haut/bas
Marche-Arrêt enfoncée.
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La charge de mon téléphone ne s'effectue pas correctement
•
Assurez-vous d'utiliser le chargeur et la batterie ALCATEL ONE TOUCH fournis dans la
boîte du téléphone.
•
Veillez à ce que votre batterie soit correctement insérée et nettoyez ses contacts s'ils
sont sales. Vous devez insérer la batterie avant de brancher le chargeur.
•
Vérifiez que votre batterie n'est pas complètement déchargée. Si la batterie est restée
déchargée pendant une période prolongée, 20 minutes peuvent s'écouler avant que
l'indicateur de charge de la batterie ne s'affiche à l'écran.
•
Vérifiez que la charge s'effectue dans des conditions normales (entre 0 °C et +40 °C).
•
Vérifiez la compatibilité des prises de courant à l'étranger.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou le message
« Aucun service » s'affiche
•
Essayez de voir si votre téléphone capte le réseau à un autre endroit.
tout en
•
Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.
•
Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
•
Essayez de sélectionner manuellement le ou les réseaux disponible(s) (voir page 68).
•
Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à Internet
•
Vérifiez que le numéro IMEI (en composant le *#06#) est le même que celui indiqué
sur la carte de garantie ou la boîte du téléphone.
•
Vérifiez que le service d'accès à Internet de votre carte SIM est disponible.
•
Vérifiez les paramètres de connexion Internet de votre téléphone.
•
Assurez-vous que vous vous trouvez à un endroit disposant d'une couverture réseau.
•
Essayez de vous connecter ultérieurement ou à un autre endroit.
Carte SIM non valide
•
Vérifiez que la carte SIM est insérée correctement (voir page 14).
•
Vérifiez que la puce de votre carte SIM n'est pas endommagée ou rayée.
•
Vérifiez que le service de votre carte SIM est disponible.
Impossible d'émettre un appel
•
Vérifiez que vous avez composé un numéro valide et appuyez sur
•
Pour les appels internationaux, vérifiez les codes pays/zones.
•
Vérifiez que votre téléphone est connecté à un réseau, et que celui-ci n'est pas saturé
ou indisponible.
•
Vérifiez l'état de votre abonnement auprès de votre opérateur (crédit, validité de la
carte SIM, etc.).
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