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Chevrolet HHR Owner Manual - 2011
Information au sujet de
l'assistance à la clientèle
Procédure de satisfaction de la
clientèle
Votre satisfaction et votre cote d'estime sont
importantes pour votre concessionnaire et pour
Chevrolet. Normalement, toutes préoccupations
relatives à la transaction de vente ou au fonctionnement
du véhicule seront prises en charge par les ventes ou
par le service. Cependant, malgré les meilleures
intentions, des malentendus peuvent parfois survenir.
Si votre préoccupation n'a pas été prise en charge à
votre satisfaction, les étapes ci-dessous devraient être
suivies :
Première étape: Discuter des préoccupations avec
un membre de la direction du concessionnaire.
Normalement, les problèmes peuvent être rapidement
résolus à ce niveau. Si le sujet a déjà été examiné par
le directeur des ventes, le directeur du service
après-vente ou le gérant du service des pièces,
communiquer avec le propriétaire du concessionnaire
ou avec le directeur général.
Deuxième étape: Si, après avoir consulté un membre
de la direction du concessionnaire, votre cas ne peut
être résolu sans aide extérieure, appeler le centre
d'assistance à la clientèle de Chevrolet aux États-Unis
8-2
au 1-800-222-1020. Au Canada, appeler le centre de
communication - clientèle de la General Motors du
Canada au 1-800-263-3777 (en anglais) ou le
1-800-263-7854 (en français).
Nous vous encourageons à composer le numéro sans
frais afin que nous accordions rapidement notre
attention à votre requête. S'assurer de disposer des
renseignements suivants à transmettre au représentant
du Centre d'assistance :
Numéro d'identification du véhicule (NIV). Vous
trouverez ce numéro sur le certificat de propriété
du véhicule ou sur la plaquette fixée au coin
supérieur gauche du tableau de bord et visible
depuis le pare-brise.
Nom et adresse du concessionnaire
La date de livraison du véhicule et le kilométrage
actuel au compteur.
Lorsque vous communiquez avec Chevrolet, vous
devez savoir que votre problème sera probablement
résolu chez un concessionnaire. C'est pourquoi nous
vous suggérons d'essayer d'abord la première étape.
TROISIÈME ÉTAPE
Propriétaires américains: Tant
General Motors que votre concessionnaire se sont
engagés à tout mettre en
propriétaire de ce véhicule neuf soit entièrement
satisfait. Toutefois, si vous êtes toujours insatisfait
après avoir suivi la procédure décrite dans les
étapes un et deux, il est possible de remplir une
Black plate (2,1)
uvre pour que le
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