Table des Matières
Publicité
Annexe D. Service d'aide et d'assistance
Lenovo met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez
contacter pour obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour
en savoir plus sur les produits Lenovo.
Utilisez ces informations pour obtenir des informations supplémentaires sur
Lenovo et les produits Lenovo, et savoir comment procéder si vous rencontrez un
problème avec votre système Lenovo ou un périphérique en option.
Remarque : Cette section contient des références à des sites Web IBM et des
informations relatives à l'assistance technique. IBM est le prestataire de services
préféré de Lenovo pour les produits System x, Flex System et NeXtScale System.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, assurez-vous d'avoir effectué les étapes suivantes pour essayer de
résoudre vous-même le problème.
Si vous pensez avoir besoin du service prévu par la garantie pour votre produit
Lenovo, les techniciens de maintenance peuvent vous aider à préparer plus
efficacement votre appel.
v Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
v Observez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système et les
v Vérifiez si des mises à jour du logiciel, du microprogramme et des pilotes de
v Si vous avez installé un nouveau matériel ou de nouveaux logiciels dans votre
v Accédez au site pour rechercher des informations pouvant vous aider à résoudre
v Rassemblez les informations suivantes pour les transmettre au technicien de
© Copyright Lenovo 2015
périphériques en option éventuels sont sous tension.
périphériques du système d'exploitation sont disponibles pour votre produit
Lenovo. La Déclaration de garantie Lenovo souligne que le propriétaire du
produit Lenovo (autrement dit vous) est responsable de la maintenance et de la
mise à jour de tous les logiciels et microprogrammes du produit (sauf si lesdites
activités sont couvertes par un autre contrat de maintenance). Votre technicien
vous demandera de mettre à niveau vos logiciels et microprogrammes si ladite
mise à niveau inclut une solution documentée permettant de résoudre le
problème.
environnement, consultez le site http://www.ibm.com/systems/info/
x86servers/serverproven/compat/us/ pour vérifier que votre produit les prend
en charge.
le problème.
maintenance. Ces données peuvent aider le technicien de maintenance à trouver
rapidement une solution à votre problème et garantir que vous receviez le
niveau de service attendu du contrat auquel vous avez souscrit.
– Numéros de contrat de maintenance matérielle et logicielle, le cas échéant
– Numéro de type de machine (identificateur de la machine Lenovo à 4 chiffres)
– Numéro de modèle
– Numéro de série
– Niveaux du code UEFI et du microprogramme du système
– Autres informations utiles (par exemple, les messages d'erreur et journaux)
525
Publicité
Table des Matières
Dépannage
