Ingenico group Telium Série Guide D'utilisation
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Ingenico group Telium Série Guide D'utilisation

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Gamme Telium
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Ingenico - 28/32 boulevard de Grenelle - 75015 Paris
Tel. 33(0)1 58 01 80 00 – Fax. 33(0)1 58 01 91 35 - ingenico@ingenico.com
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AMEX
CONTACT, 722 03 xx.

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Sommaire des Matières pour Ingenico group Telium Série

  • Page 1 Gamme Telium Application AMEX CONTACT, 722 03 xx. Ingenico - 28/32 boulevard de Grenelle - 75015 Paris Tel. 33(0)1 58 01 80 00 – Fax. 33(0)1 58 01 91 35 - ingenico@ingenico.com Copyright © 2014 Ingenico All rights reserved...
  • Page 2 Guide d’Utilisation AMEX CONTACT– Gamme TELIUM • 900014999 R11 000 01_296165201 • 2/44 Copyright © 2014 Ingenico All rights reserved...
  • Page 3 Nous vous remercions d'avoir choisi un terminal Ingenico. Ce document est Copyright © 2014 du Groupe INGENICO. INGENICO conserve la pleine propriété des droits d'auteur, les droits et la protection de tous les appareils ou logiciels mentionnés dans le présent document. Le destinataire peut recevoir ce document à...
  • Page 4 Guide d’Utilisation AMEX CONTACT– Gamme TELIUM • 900014999 R11 000 01_296165201 • 4/44 Copyright © 2014 Ingenico All rights reserved...

  • Page 5: Table Des Matières

    Sommaire INTRODUCTION ..........................8 TRANSACTION DEBIT EN LECTURE CARTE................... 9 TRANSACTION DEBIT EN SAISIE MANUELLE ................12 INITIALISATION PRE-AUTORISATION (LECTURE CARTE) ............14 INITIALISATION PRE-AUTORISATION (SAISIE MANUELLE) ............17 VALIDATION DE PRE-AUTORISATION (SAISIE MANUELLE) ............19 RAPPEL DU DERNIER MONTANT ....................21 APPEL SUSPICION COMMERÇANT ....................
  • Page 6 TELECOLLECTE ......................... 38 18.1. Télécollecte manuelle ......................38 18.2. Lancement automatique ..................... 39 CHANGEMENT DE LA DATE ET DE L’HEURE ................40 19.1. Paramétrage du format de la date ..................41 MESSAGES PROVENANT DU CENTRE ..................42 Guide d’Utilisation AMEX CONTACT– Gamme TELIUM •...
  • Page 7 Guide d’Utilisation AMEX CONTACT– Gamme TELIUM • 900014999 R11 000 01_296165201 • 7/44 Copyright © 2014 Ingenico All rights reserved...

  • Page 8: Introduction

    Introduction Le logiciel « AMEX CONTACT » n° 722 03 xx permet d'effectuer des transactions dans diverses monnaies, telles que l'euro, l'USD… Remarque : Utilisation du terminal en mode multi-commerce. Votre terminal a la possibilité d'abriter plusieurs contrats commerçants (exemple : cabinets médicaux…).

  • Page 9: Transaction Debit En Lecture Carte

    Transaction débit en lecture carte La monnaie affichée par défaut sur l'écran d'accueil de votre terminal peut être modifiée. Voir le paragraphe « Changement de la monnaie par défaut ». Rappel du dernier montant : en cas de transaction d’un montant identique à la précédente, appuyer sur la touche «...
  • Page 10 Ecran du terminal SELECTION Valider la langue affichée. ENGLISH(en) Appuyer sur « F » pour les autres langues. FRANCAIS(fr) PATIENTEZ Demander au client de saisir son code confidentiel sur le clavier du 325,30EUR terminal. CODE ? A chaque chiffre du code saisi, une étoile s'affiche. En cas d'erreur sur un chiffre, le client peut effacer le dernier chiffre 325,30EUR saisi par la touche jaune (Correction).

  • Page 11: Autres Messages Possibles

    Appuyer sur la touche verte. Le terminal imprime le second ticket. VALIDER POUR DEUXIEME TICKET Retirez maintenant la carte AMEX hors du lecteur de cartes. RETIREZ LA CARTE Retour au message « MONTANT ». • Autres messages possibles Ce message est suivi des deux messages ci-dessous : INCID TECHNIQUE Un incident technique a été...

  • Page 12: Transaction Debit En Saisie Manuelle

    Transaction débit en saisie manuelle La monnaie affichée par défaut sur l'écran d'accueil de votre terminal peut être modifiée. Voir le paragraphe « Changement de la monnaie par défaut ». En cas de transaction d'un montant identique à la précédente, appuyer sur la touche « point » (•) pour le faire apparaître (voir paragraphe «...
  • Page 13 Message affiché lorsque le client paie avec une carte à piste, ou si le montant de la transaction est supérieur à 760 € (paramètre du centre). PAIEMENT ACCEPTE Le client doit signer le ticket. SIGNATURE Appuyer sur la touche verte. Le terminal imprime le second ticket. VALIDER POUR DEUXIEME TICKET Guide d’Utilisation AMEX CONTACT–...

  • Page 14: Initialisation Pre-Autorisation (Lecture Carte)

    Initialisation Pré-autorisation (lecture carte) Les différentes sélections décrites ci-dessous (application carte, commerce et code langue) sont conditionnées par la personnalisation de la carte et l'initialisation du terminal. Ecran du terminal Appuyer sur la touche « F ». MONTANT : 0,00 EUR Appuyer sur la touche correspondant à...
  • Page 15 Confirmation de l’application carte. Valider pour confirmer votre choix. xxxx Confirmation ? Choisir le commerce (ex : AMEX1, AMEX2 …) si le terminal est partagé CHOIX COMMERCE entre plusieurs commerçants. 1 - AMEX1 2 - AMEX2 3 - AMEXx SELECTION Valider la langue affichée, ou appuyer sur «...
  • Page 16 La transaction débit est effectuée et enregistrée dans le fichier PAIEMENT ACCEPTE transactions. Message affiché lorsque le client paie avec une carte à piste, ou si le PAIEMENT ACCEPTE montant de la transaction est supérieur à 760 € (paramètre du centre). SIGNATURE Le client doit signer le ticket.

  • Page 17: Initialisation Pre-Autorisation (Saisie Manuelle)

    Initialisation Pré-autorisation (saisie manuelle) Ecran du terminal Ecran du terminal Appuyer sur la touche « F ». MONTANT : 0,00 EUR FONCTIONS Appuyer sur la touche correspondant à « AMEX CONTACT ». 0 - TELIUM MANAGER 1 - AMEX CONTACT Appuyer sur la touche correspondant à...
  • Page 18 CHOIX COMMERCE Choisir le commerce (ex : AMEX1, AMEX2 …) si le terminal est partagé 1 - AMEX1 entre plusieurs commerçants. 2 - AMEX2 3 - AMEXx Ce message n'est pas affiché dans tous les cas. APPEL AUTO ? Le terminal propose de faire un appel au centre d'autorisation avant de continuer le traitement.

  • Page 19: Validation De Pre-Autorisation (Saisie Manuelle)

    Validation de pré-autorisation (saisie manuelle) La validation de pré-autorisation est réalisable uniquement en saisie manuelle. Ecran du terminal MONTANT : Appuyer sur la touche « F ». 0,00 EUR Appuyer sur la touche correspondant à « AMEX CONTACT ». FONCTIONS 0 - TELIUM MANAGER 1 - AMEX CONTACT Appuyer sur la touche correspondant à...
  • Page 20 Saisir la date de fin de validité de la carte. DATE FIN (MM/AA) CHOIX COMMERCE Choisir le commerce (ex : AMEX1, AMEX2 …) si le terminal est partagé 1 - AMEX1 entre plusieurs commerçants. 2 - AMEX2 3 - AMEXx La transaction débit est effectuée et enregistrée dans le fichier PAIEMENT ACCEPTE transactions.

  • Page 21: Rappel Du Dernier Montant

    Rappel du dernier montant Ecran du terminal Appuyer sur la touche « • » (Point). MONTANT : 0,00EUR Le terminal affiche le montant de la dernière transaction débit. MONTANT : Si le montant affiché correspond au montant de la prochaine 30,30 EUR transaction, valider.

  • Page 22: Appel Suspicion Commerçant

    Appel suspicion commerçant L'opérateur peut imposer que la transaction débit qu'il va lancer soit soumise à une demande d'autorisation. Ecran du terminal Appuyer sur la touche « F4 » pour imposer une demande d'autorisation MONTANT : dans la transaction en cours. 0,00EUR Choisir la monnaie par la touche «...

  • Page 23: Demande D'autorisation

    Demande d’autorisation Ce code numérique (cryptogramme visuel) est demandé lors d'une SAISIR CODE NUMERIQUE transaction par saisie manuelle ou par lecture piste, si le paramètre 4DBC XXXX est activé par le serveur de télé-paramétrage. Saisir les 4 derniers caractères inscrits sur la carte AMEX dans le cadre réservé...

  • Page 24: Autorisation Avec Appel Phonie

    Autorisation avec appel phonie 10.1. Si le paramètre d’initialisation « PHONIE DIFFERE » est à « NON » Ecran du terminal Un complément d'information est nécessaire. L'opérateur peut : APPEL PHONIE ? • appuyer sur la touche rouge « Annulation ». La transaction peut être abandonnée.

  • Page 25: Validation D'un Appel Phonie

    Validation d’un appel phonie. Ecran du terminal FONCTIONS Appuyer sur la touche « F » et ensuite sur « AMEX CONTACT ». 0 - TELIUM MANAGER 1 - AMEX CONTACT Appuyer sur la touche correspondant à « Valid.Phonie ». AMEX CONTACT 3 - Appel ...

  • Page 26: Annulation Transaction Debit (Lecture Carte)

    Annulation transaction débit (lecture carte) Ecran du terminal Appuyer sur la touche « F », « TELIUM MANAGER » et « Annulation ». TELIUM MANAGER 1 - Annulation 2 - Consultation 3 - Credit 4 - Evolution  Saisir le montant et valider. ANNULATION: 0,00 EUR Passer la carte dans le lecteur adéquat (piste ou puce).
  • Page 27 PATIENTEZ Retirer la carte à puce du client. RETIREZ LA CARTE Passer la carte commerçant dans le lecteur piste, ou appuyer sur la touche rouge « Annulation » pour abandonner la transaction. LECTURE CARTE COMMERCANT Le terminal a trouvé une transaction débit non annulée qui correspond xxxxxx,xx EUR au montant saisi et au n°...
  • Page 28 • Autres messages possibles : Il n'existe pas de transaction débit non annulée dans le fichier transactions, ou la transaction annulation est impossible. ANNUL REFUSEE La carte commerçant introduite a été mal lue. Recommencer. CARTE COMMERCANT NOUVEL ESSAI Si le message fait suite à la lecture d'une carte commerçant: •...

  • Page 29: Annulation Transaction Debit (Saisie Manuelle)

    Annulation transaction débit (saisie manuelle) Ecran du terminal Appuyer sur la touche « F ». MONTANT : 0,00 EUR FONCTIONS Appuyer sur la touche correspondant à « TELIUM MANAGER ». 0 - TELIUM MANAGER 1 - AMEX CONTACT TELIUM MANAGER Appuyer sur la touche correspondant à...
  • Page 30 Passer la carte commerçant dans le lecteur piste. Ou appuyer sur la touche Annulation pour abandonner la transaction. LECTURE CARTE COMMERCANT Si le n° et le montant de la transaction affichée correspondent valider sinon annuler. xxxxxx,xx EUR ANNULATION ? L’annulation est effectuée et enregistrée. PAIEMENT ACCEPTE Un ticket annulation est édité.

  • Page 31: Transaction Credit (Lecture Carte)

    Transaction crédit (lecture carte) Les étapes décrites ci-dessous ne sont pas systématiques. Elles dépendent de la personnalisation de la carte client et de l’initialisation du terminal. Ecran du terminal Appuyer sur la touche « F ». MONTANT : 0,00 EUR Appuyer sur la touche correspondant à...
  • Page 32 Choisir le commerce (ex : AMEX1, AMEX2 …) si le terminal est partagé CHOIX COMMERCE entre plusieurs commerçants. 1 - AMEX1 2 - AMEX2 3 - AMEXx Valider la langue affichée, ou appuyer sur « F » pour les autres langues. SELECTION ENGLISH(en) FRANCAIS(fr)

  • Page 33: Transaction Credit (Saisie Manuelle)

    Transaction crédit (saisie manuelle) Ecran du terminal Appuyer sur la touche « F ». MONTANT : 0,00 EUR FONCTIONS Appuyer sur la touche correspondant à « TELIUM MANAGER ». 0 - TELIUM MANAGER 1 - AMEX CONTACT TELIUM MANAGER Appuyer sur la touche correspondant à « Credit ». 1 - Annulation 2 - Consultation 3 - Credit...
  • Page 34 Passer la carte commerçant dans le lecteur piste. Ou appuyer sur la touche Annulation pour abandonner la transaction. LECTURE CARTE COMMERCANT Valider pour effectuer le crédit ou appuyer sur la touche rouge pour annuler. xxxxxx,xx EUR CREDIT ? La transaction crédit est effectuée et enregistrée. PAIEMENT ACCEPTE Un ticket crédit est édité.

  • Page 35: Duplicata

    Duplicata On peut effectuer un duplicata des tickets suivants, pour chaque commerce : • Ticket de la dernière transaction bancaire, quel que soit son type : transaction puce ou piste, crédit, débit, annulation. • Dernier ticket de remise du centre de télécollecte ou de téléparamétrage. Ecran du terminal Appuyer sur la touche «...
  • Page 36 • Autres messages possibles : Fichier transactions vide : aucune information ticket n'est disponible. DUPLICATA Le message est affiché 1,5 secondes, puis retour à « MONTANT ». IMPOSSIBLE Guide d’Utilisation AMEX CONTACT– Gamme TELIUM • 900014999 R11 000 01_296165201 • 36/44 Copyright ©...

  • Page 37: Consultation

    Consultation Il est possible d'interrompre l'impression du journal en appuyant sur la touche rouge « Annulation ». Le terminal revient à « MONTANT ». Ecran du terminal Appuyer sur la touche « F ».  MONTANT : 0,00 EUR FONCTIONS Appuyer sur la touche correspondant à...

  • Page 38: Telecollecte

    Télécollecte La télécollecte nécessite que le terminal soit branché sur le secteur, et que le secteur soit présent. L'appel au centre de télécollecte est lancé : • Soit manuellement, • Soit automatiquement à l'heure d'appel. 18.1. Télécollecte manuelle Ecran du terminal Appuyer sur la touche «...

  • Page 39: Lancement Automatique

    Idem APPEL TELECOL TRANSPAC Idem. TELECOL EN COURS La télécollecte est terminée. Édition du ticket de télécollecte, et retour à « MONTANT ». 18.2. Lancement automatique A l'heure d'appel définie et téléinitialisée par le Centre de Télécollecte, le terminal lance automatiquement la télécollecte.

  • Page 40: Changement De La Date Et De L'heure

    Changement de la date et de l’heure La date et le n° de terminal du terminal peuvent être modifiés si le fichier transactions est vide. Si ce n’est pas le cas, faire une télécollecte manuelle. L’heure peut être modifiée à tout moment.

  • Page 41: Paramétrage Du Format De La Date

    Date courante. REGLER DATE • Si la date affichée est bonne, appuyer sur la touche verte (validation) du terminal. Le terminal revient sur l'écran XX / XX/ XXXX « INITIALISATION ». DD/MM/YYYY • Si la date affichée ne convient pas, saisir les 8 chiffres de la nouvelle date sur le clavier du terminal, sans tenir compte des barres obliques.

  • Page 42: Messages Provenant Du Centre

    Messages provenant du centre Certains messages affichés par le pin-pad ou par l'écran du terminal sont définis par le centre. Leur contenu peut être celui qui figure dans le tableau ci-dessous, à un moment donné. Ultérieurement, suite à un téléparamétrage, le centre peut modifier le contenu de ces messages.
  • Page 43 Guide d’Utilisation AMEX CONTACT– Gamme TELIUM • 900014999 R11 000 01_296165201 • 43/44 Copyright © 2014 Ingenico All rights reserved...

  • Page 44: Votre Installateur

    Votre installateur...

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