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SYSTEMES NUMERIQUES MULTIFONCTIONS COULEUR
Précautions générales
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Sommaire des Matières pour Oki ES9455

  • Page 1 SYSTEMES NUMERIQUES MULTIFONCTIONS COULEUR Précautions générales ES9455 MFP...
  • Page 2 ©2013 Oki Data Corporation Tous droits réservés Conformément aux lois régissant le copyright, il est interdit de reproduire le présent manuel sous une forme quelconque sans la permission écrite préalable de Oki Data.
  • Page 3 Préface Merci d'avoir choisi la gamme de systèmes multifonctions OKI. Ce manuel explique comment résoudre les problèmes qui peuvent survenir lors de l'utilisation du matériel. Gardez-le à portée de main et utilisez-le pour configurer un environnement permettant de tirer pleinement parti des fonctions du système OKI MFP.
  • Page 5 TABLE DES MATIERES Préface............................1 Chapitre 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Lorsque cet écran s'affiche ..................... 8 Messages affichés sur l'écran tactile ................... 10 Résolution d'un incident papier .................... 14 Identification de l'emplacement d'un incident papier ............14 Résolution d'un incident papier ................... 15 Incident papier dans le chargeur retourneur automatique de documents (inférieur)...
  • Page 6 Oubli du mot de passe du document pour un travail d'impression privée ......69 L'impression d'un document avec un grand nombre d'illustrations prend du temps... 69 Problèmes liés au pilote d'impression ................. 70 Impression impossible (problème de configuration des ports) ..........70 Impossible d'imprimer (problèmes de nom de la communauté...
  • Page 7 Impossible de se connecter à l'aide du logiciel client ............93 Chapitre 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Icônes d'état pour le matériel figurant dans l'onglet de TopAccess ......... 96 Messages d'erreur ......................... 98 Codes d'erreur ........................100 Codes d'erreur relatifs aux travaux d'impression...............
  • Page 8 TABLE DES MATIERES...
  • Page 9 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes liés au papier, au toner et aux autres processus de finition. Il décrit également les modes d'alimentation du papier, du toner et des agrafes. Lorsque cet écran s'affiche ..................... 8 Messages affichés sur l'écran tactile ...................
  • Page 10 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Lorsque cet écran s'affiche Différents écrans s'affichent sur l'écran tactile selon l'état du système. Cette section explique comment résoudre les problèmes en s'appuyant sur des exemples d'affichage. Ecran Description/Solution Un message s'affiche sur la partie supérieure de l'écran pour informer les utilisateurs d'un problème, etc.
  • Page 11 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Ecran Description/Solution Le toner est épuisé. Remplacez la nouvelle cartouche de toner. P.44 “Remplacement d'une cartouche de toner” Le bac récupérateur de toner usagé est plein. Remplacez-le en suivant les instructions de l'écran tactile. P.49 “Remplacement du bac récupérateur de toner usagé”...
  • Page 12 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Messages affichés sur l'écran tactile Un message s'affiche sur la partie supérieure de l'écran pour informer les utilisateurs d'un problème, etc. Les exemples principaux de problèmes et leurs résolutions sont expliqués dans le tableau ci-dessous. Message Description du problème Résolution du problème...
  • Page 13 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Message Description du problème Résolution du problème PRET (VERIFIEZ L'AGRAFEUSE) L'agrafeuse du finisseur ne contient Rechargez l'agrafeuse. plus d'agrafes. P.51 “Réapprovisionnement en agrafes” PRET (BAC RECUP Le bac de récupération de la Retirez les confettis. PERFORATRICE PLEIN) perforatrice est plein.
  • Page 14 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Message Description du problème Résolution du problème Vérifiez le format papier du BAC MF Un incident papier s'est produit car le Enregistrez le format correct. Il ne suffit pas de retirer sur le panneau de commande. format du papier placé...
  • Page 15 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Message Description du problème Résolution du problème Dépassement des quotas Le quota de copies, d'impressions ou Pour plus de détails sur la définition du quota, UTILISATEUR et DEPARTEMENT. de numérisations de l'utilisateur et du contactez votre administrateur.
  • Page 16 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Résolution d'un incident papier Identification de l'emplacement d'un incident papier Lorsque l'original ou la copie d'un document est coincé, le système interrompt le processus de copie. Les incidents papier sont signalés sur l'écran tactile sous la forme suivante : Error code Error message Guidance for...
  • Page 17 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Résolution d'un incident papier Résolvez l'incident papier. Pour résoudre l'incident papier, suivez les instructions affichées sur l'écran tactile. Appuyez sur pour passer d'une page à une autre. Une fois que l'incident papier est résolu, fermez tous les capots. Le préchauffage du système commence.
  • Page 18 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS En cas d'incidents papier fréquents Les causes les plus courantes des incidents papier sont indiquées ci-dessous. Si le problème persiste, vérifiez-les toutes. Un original qui ne convient pas est placé dans le chargeur retourneur automatique de documents. Un papier non fourni avec le système est utilisé.
  • Page 19 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Incident papier dans le chargeur retourneur automatique de documents (supérieur) Soulevez le taquet et ouvrez le capot supérieur. Retirez l'original. Tournez la molette interne verte et retirez l'original coincé. Soulevez le levier vert et ouvrez le guide de transport. Soulevez le plateau situé...
  • Page 20 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Fermez le guide de transport. Soulevez le plateau d'alimentation des originaux, puis retirez l'original. Abaissez le plateau d'alimentation des originaux. Fermez le capot supérieur. Incident papier dans la zone d'alimentation de la cassette Soulevez le capot de droite. Retirez le papier coincé...
  • Page 21 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Si du papier est coincé du côté du capot, retirez-le en respectant les indications de l'illustration de droite. Incident papier dans le magasin grande capacité Ouvrez le couvercle du magasin grande capacité à droite.
  • Page 22 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Retirez le papier coincé, puis fermez le capot du magasin. Incident papier dans la première cassette Ouvrez la cassette, abaissez le papier jusqu'à ce que le plateau s'enclenche et retirez le papier coincé. Vérifiez que la largeur du guide est correcte et qu'il n'y a pas de papier plié/bombé...
  • Page 23 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Vérifiez que la largeur du guide est correcte et qu'il n'y a pas de papier plié/bombé ou de surcharge, puis fermez la cassette. Incident papier dans la cassette du magasin grande capacité Ouvrez la cassette du magasin grande capacité...
  • Page 24 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Incident papier sur le BAC MF Déplacez le levier vert de maintien du papier vers l'extérieur. Le papier peut à présent être retiré. Retirez le papier coincé sur le BAC MF. Placez à nouveau du papier dans le BAC MF, puis déplacez le levier vert de maintien du papier vers le système.
  • Page 25 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Retirez le papier coincé tout en maintenant le levier vert. Abaissez soigneusement le levier vert, puis fermez le capot de l'unité recto verso. Papier coincé sur le chemin de transport du papier ATTENTION Veillez à...
  • Page 26 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Incident papier dans l'unité four ATTENTION Veillez à ne pas vous coincer les doigts entre le système et le capot de l'unité recto verso. Vous pourriez vous blesser. Ne touchez pas l'unité four ni la partie métallique qui l'entoure. Ces zones étant très chaudes, vous pourriez vous brûler ou vous blesser les mains.
  • Page 27 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Retirez le papier du empileuse. Si le finisseur est installé, ouvrez le capot du kit de liaison tout en maintenant la poignée. Retirez le papier coincé. Fermez le capot du kit de liaison une fois le finisseur installé.
  • Page 28 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Incident papier dans le séparateur de travaux et dans le Récepteur à décallage ATTENTION Veillez à ne pas vous coincer les doigts entre le système et le capot de l'unité recto verso. Vous pourriez vous blesser. Ne touchez pas l'unité...
  • Page 29 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Incident papier dans le kit de liaison Ouvrez le capot du kit de liaison à l'aide de la poignée. Retirez le papier coincé à l'intérieur du kit de liaison. Conseil Si vous ne pouvez pas retirer le papier coincé parce que le côté droit est bloqué...
  • Page 30 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Baissez le levier vert de l'unité de droite du finisseur. La sortie papier du système s'ouvre. Tournez la molette verte dans le sens des aiguilles d'une montre pour dégager le papier et le retirer. Replacez le levier vert dans sa position d'origine. Lorsque l'unité...
  • Page 31 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Tournez la molette verte supérieure dans le sens des aiguilles d'une montre pour retirer le papier coincé. Appuyez sur le bouton vert puis, sans le relâcher, ouvrez le capot supérieur. Retirez le papier coincé, puis fermez le capot supérieur.
  • Page 32 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Remettez soigneusement le finisseur dans sa position d'origine. ATTENTION Veillez à ne pas mettre la main ou les doigts sur le dessus du finisseur lorsque vous le fermez. Vous risqueriez de vous coincer, ce qui pourrait provoquer une blessure.
  • Page 33 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Déplacez le levier vert supérieur vers la droite et retirez le papier coincé. Replacez le levier dans sa position d'origine. Ouvrez le capot supérieur du finisseur et retirez le papier coincé. Fermez le capot supérieur du finisseur.
  • Page 34 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Incident papier dans l'unité d'agrafage à cheval du finisseur avec agrafage à cheval Retirez le papier coincé du bac de l'unité d'agrafage à cheval de la partie inférieure gauche du finisseur. Ouvrez le capot frontal du finisseur. Déplacez le levier vert supérieur vers la droite et retirez le papier coincé.
  • Page 35 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Résolution d'un incident papier dû à un format papier incorrect Les incidents papier se produisent lorsque le format du papier placé dans une cassette ou sur le BAC MF ne correspond pas à...
  • Page 36 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Appuyez sur [OUI] lorsque le message "Annuler le travail d'impression ?" apparaît. Le travail d'impression est annulé. Si vous ne souhaitez pas annuler le travail d'impression Pour relancer le travail sans l'annuler, remplacez le papier dans la cassette par un papier au format identique à celui défini dans le système après le retrait du papier coincé.
  • Page 37 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Appuyez sur la touche de la cassette indiquée dans le message. Appuyez sur la touche correspondant au format du papier présent dans la cassette, puis appuyez sur [OK]. Appuyez sur la touche [PARAMÈTRE] pour revenir au menu principal. Confirmez que le format de papier est correctement détecté...
  • Page 38 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Incident lors de la réalisation de copies ou d'impressions (à l'aide du BAC Pour résoudre l'incident papier, suivez les instructions affichées sur l'écran tactile. Puis fermez tous les capots. Appuyez sur [OUI] lorsque le message "Annuler le travail d'impression ?" apparaît. Le travail d'impression est annulé.
  • Page 39 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Vérifiez que la largeur du guide est correcte et qu'il n'y a pas de papier plié/bombé ou de surcharge, puis fermez la cassette. Veillez à ce que la pile de papier ne dépasse pas l'indicateur de hauteur maximale situé...
  • Page 40 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Résolution d'un incident d'agrafage Lorsqu'un problème est survenu dans l'agrafeuse du finisseur ou de l'unité d'agrafage à cheval, procédez comme indiqué ci-après pour le résoudre. P.38 “Incident d'agrafage dans le finisseur” P.42 “Incident d'agrafage dans l'unité d'agrafage à cheval” Incident d'agrafage dans le finisseur Finisseur intérieur Soulevez le tableau de bord et ouvrez le capot frontal...
  • Page 41 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Abaissez le guide en appuyant sur le bouton. ATTENTION Ne touchez pas la zone d'agrafage. Vous pourriez vous blesser avec la pointe de l'aiguille. Retirez la feuille agrafée supérieure. Remontez le guide à l'aide du bouton, puis replacez-le dans sa position initiale.
  • Page 42 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Remettez l'unité de perforation dans sa position d'origine. Remettez soigneusement le finisseur dans sa position d'origine. ATTENTION Veillez à ne pas mettre la main ou les doigts sur le dessus du finisseur lorsque vous le fermez. Vous risqueriez de vous coincer, ce qui pourrait provoquer une blessure.
  • Page 43 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Abaissez le guide en appuyant sur le bouton. ATTENTION Ne touchez pas la zone d'agrafage. Vous pourriez vous blesser avec la pointe de l'aiguille. Retirez la feuille agrafée supérieure. Remontez le guide à l'aide du bouton, puis replacez-le dans sa position initiale.
  • Page 44 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Fermez le capot frontal du finisseur. Incident d'agrafage dans l'unité d'agrafage à cheval Finisseur avec agrafage à cheval Ouvrez le capot gauche du finisseur. Retirez la cartouche d'agrafes. Poussez le levier vert vers le haut. Résolution d'un incident d'agrafage...
  • Page 45 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Soulevez le bouton du volet d'obturation tout en tirant le levier vert vers le bas. Retirez la feuille agrafée restante. ATTENTION Ne touchez pas la zone d'agrafage. Vous pourriez vous blesser avec la pointe de l'aiguille. Poussez le bouton du volet d'obturation vers le bas et remettez-le dans sa position d'origine.
  • Page 46 Afin d'obtenir une impression optimale, il est recommandé d'utiliser exclusivement des cartouches de toner de marque OKI. Si vous utilisez une cartouche de toner recommandée par OKI, vous pouvez vous servir des trois fonctions suivantes que propose ce système : Fonction de détection des cartouches :...
  • Page 47 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Ouvrez le capot frontal du système. Posez vos doigts sur le côté droit de la cartouche de toner et retirez-la à l'aide de votre main gauche. AVERTISSEMENT Ne tentez jamais de brûler les cartouches de toner. Jetez ces éléments en vous conformant à...
  • Page 48 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Tirez sur le dispositif de nettoyage jusqu'à ce qu'une marque apparaisse et retournez-le. Répétez cette opération 3 fois pour chacune des 4 couleurs. Le dispositif de nettoyage n'est pas conçu pour être retiré. Ne forcez pas dessus, cela pourrait causer un dysfonctionnement. Fermez le capot frontal en appuyant sur les deux bords.
  • Page 49 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Appuyez sur l'onglet [TONER]. Appuyez sur [REMPLACER CARTCHE TONER]. Pour remplacer la cartouche de toner, appuyez sur [OUI]. Pour annuler, appuyez sur [NON]. Si vous appuyez sur [OUI], passez à l'étape suivante. Si vous cliquez sur [NON], l'écran précédent s'affiche. Remplacement d'une cartouche de toner...
  • Page 50 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Appuyez sur la touche correspondant à la couleur de toner à remplacer. Pour remplacer la cartouche de toner, appuyez sur [OUI]. Pour annuler, appuyez sur [NON]. Si vous appuyez sur [OUI], passez à l'étape suivante. Si vous appuyez sur [NON], l'écran précédent apparaît. Remplacez la cartouche de toner.
  • Page 51 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Remplacement du bac récupérateur de toner usagé Lorsque le bac récupérateur de toner usagé est quasiment plein, le symbole signalant qu'il doit être remplacé clignote et le message "Retirez le toner usagé" apparaît. Remplacez le bac récupérateur de toner usagé en procédant comme indiqué...
  • Page 52 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Placez le bac récupérateur de toner usagé dans un sac en plastique et scellez-le avec un ruban adhésif. Nettoyez la tête d'impression à DEL. Réalisez les étapes 5 à 11 sur P.56 “Nettoyer les chargeurs principaux et les têtes d'impression à DEL”. Poussez soigneusement le nouveau bac récupérateur de toner usagé...
  • Page 53 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Réapprovisionnement en agrafes Lorsque l'agrafeuse du finisseur ou de l'unité d'agrafage à cheval ne contient plus d'agrafes, réapprovisionnez-la en procédant comme indiqué ci-dessous. P.51 “Réapprovisionnement du finisseur en agrafes” P.54 “Réapprovisionnement de l'unité d'agrafage à cheval en agrafes” Réapprovisionnement du finisseur en agrafes Finisseur intérieur Soulevez le tableau de bord et ouvrez le capot frontal...
  • Page 54 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Retirez la réserve d'agrafes vide de la cartouche. Tirez-la en appuyant sur les côtés, comme indiqué dans l'illustration. Insérez une nouvelle réserve d'agrafes dans la cartouche. Poussez la barre de la réserve d'agrafes dans le support jusqu'à ce que vous entendiez un déclic.
  • Page 55 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Fermez le capot frontal du finisseur. Finisseur avec agrafage à cheval Ouvrez le capot frontal du finisseur. Retirez la cartouche d'agrafes. Retirez la réserve d'agrafes vide de la cartouche. Tirez-la en appuyant sur les côtés, comme indiqué dans l'illustration. Insérez la nouvelle réserve d'agrafes dans la cartouche d'agrafes.
  • Page 56 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Installez la cartouche d'agrafes dans l'agrafeuse. Insérez la cartouche d'agrafes jusqu'à ce qu'elle soit maintenue par le loquet et fixée (vous entendrez un déclic). Fermez le capot frontal du finisseur. Réapprovisionnement de l'unité d'agrafage à cheval en agrafes Finisseur avec agrafage à...
  • Page 57 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Retirez le butoir maintenant les agrafes de la nouvelle cartouche d'agrafes. Remettez la cartouche d'agrafes en place. Insérez la cartouche jusqu'à ce qu'elle soit maintenue par le loquet et fixée (vous entendrez un déclic). Fermez le capot gauche du finisseur.
  • Page 58 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Nettoyer les chargeurs principaux et les têtes d'impression à DEL Quand un nettoyage est nécessaire à l'intérieur du système, le message "Nettoyage à effectuer. Ouvrez le capot frontal et suivez les instructions." s'affiche. Dans ce cas, nettoyez les chargeurs principaux (ou les chargeurs principaux et les têtes d'impression à...
  • Page 59 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Abaissez les 4 leviers verts situés sous les cartouches de toner jusqu'à ce qu'ils soient dans la position indiquée en (2). Retirez la tête d'impression à DEL située à l'intérieur du capot. Maintenez le dispositif de nettoyage avec la marque de la flèche vers le haut.
  • Page 60 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Attachez le dispositif de nettoyage avec le haut à droite et le côté maintenu à gauche. Vérifiez que le dispositif de nettoyage est fixé au capot. Remettez les 4 leviers verts situés sous les cartouches de toner. Poussez soigneusement le bac récupérateur de toner usagé...
  • Page 61 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Nettoyage du bac de récupération de l'unité de perforation Lorsque le bac de récupération de l'unité de perforation est plein, retirez les confettis en procédant comme indiqué ci- après. Finisseur interne unité de perforation Soulevez le tableau de bord et ouvrez le capot frontal du finisseur.
  • Page 62 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Retirez les confettis. Réinsérez le bac de récupération de l'unité de perforation. Remettez l'unité de perforation dans sa position d'origine. Remettez soigneusement le finisseur dans sa position d'origine. ATTENTION Veillez à ne pas mettre la main ou les doigts sur le dessus du finisseur lorsque vous le fermez.
  • Page 63 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS 1.RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Retirez le bac de récupération de l'unité de perforation. Retirez les confettis. Réinsérez le bac de récupération de l'unité de perforation. Fermez le capot frontal du finisseur. Nettoyage du bac de récupération de l'unité de perforation...
  • Page 64 1 RESOLUTION DES PROBLEMES MATERIELS Quand les feuilles imprimées débordent du empileuse Quand vous utilisez du papier fin de petit format (A4-R/LT-R ou plus petit), la fin de la feuille peut se coincer dans le empileuse. Si vous imprimez 300 feuilles ou plus de cette manière, des copies pourraient être poussées hors du bac de sortie.
  • Page 65 RESOLUTION DES PROBLEMES DE COPIE Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes de copie et de sortie de copies. Problèmes de copie ....................... 64...
  • Page 66 2 RESOLUTION DES PROBLEMES DE COPIE Problèmes de copie Lorsque la fonction de copie ne fonctionne pas ou que le résultat obtenu ne correspond pas à vos attentes, consultez le tableau ci-dessous. Description du problème Cause Résolution du problème Les fonctions ne peuvent pas Une autre fonction non disponible Certaines fonctions ne peuvent pas être associées.
  • Page 67 2 RESOLUTION DES PROBLEMES DE COPIE 2.RESOLUTION DES PROBLEMES DE COPIE Description du problème Cause Résolution du problème L'image copiée est floue. L'original n'est pas en contact avec la Abaissez complètement le cache-exposition ou le vitre d'exposition. chargeur retourneur automatique de documents afin que l'original soit en contact avec la vitre d'exposition.
  • Page 68 2 RESOLUTION DES PROBLEMES DE COPIE Description du problème Cause Résolution du problème Un original en couleurs est copié Certains originaux en couleurs Définissez le mode couleur sur [COULEURS]. en noir et blanc même si [COUL. peuvent être copiés en noir et blanc : Vous pouvez modifier le critère permettant de déterminer AUTO] est sélectionné...
  • Page 69 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes d'impression. Problèmes liés aux travaux d'impression................68 Correction des erreurs liées aux travaux d'impression..................68 Oubli du mot de passe du document pour un travail d'impression privée ............69 L'impression d'un document avec un grand nombre d'illustrations prend du temps..........69 Problèmes liés au pilote d'impression .................
  • Page 70 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Problèmes liés aux travaux d'impression Cette section explique comment rectifier les erreurs relatives aux travaux d'impression. Correction des erreurs liées aux travaux d'impression Description du problème Une erreur d'impression se produit et la touche [ETAT TRAV.] clignote lorsque le papier spécifié par l'ordinateur n'est pas placé...
  • Page 71 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION 3.RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Oubli du mot de passe du document pour un travail d'impression privée La fonction d'impression privée est disponible uniquement quand le disque dur est installé sur le système. Description du problème J'ai oublié...
  • Page 72 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Problèmes liés au pilote d'impression Cette section explique comment résoudre les problèmes liés aux pilotes d'impression. Conseil Pour connaître la signification des messages d'erreur qui peuvent être générés lors de l'installation des pilotes d'impression, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels. Impression impossible (problème de configuration des ports) Description du problème L'impression sur le système est impossible.
  • Page 73 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION 3.RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Echec de la récupération de la configuration de l'imprimante Description du problème Lors de l'accès aux propriétés de l'imprimante, le message "Echec lors de la récupération de la configuration de l'imprimante" s'affiche. Résolution du problème Le pilote d'impression ne communique pas avec le système.
  • Page 74 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Problèmes de connexion réseau Cette section explique comment résoudre les problèmes d'impression dans un environnement réseau. Conseil Consultez aussi les listes de contrôle par type de système d'impression et d'exploitation P.88 “Problèmes d'impression (liés au réseau)” Impression impossible (problème de connexion réseau) Description du problème L'impression sur le système est impossible.
  • Page 75 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION 3.RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Impossible d'imprimer via le réseau AppleTalk Description du problème Pour un e-mail, le texte apparaît sous forme de lignes barrées. Le texte d'un document n'est pas intégralement imprimé. Lorsque vous utilisez un navigateur Web, la page Web n'est pas imprimée alors que le travail d'impression a bien été envoyé...
  • Page 76 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Problèmes liés aux clients Cette section explique comment identifier et résoudre les problèmes générés par les clients* connectés au système. Le type de client le plus courant est l'ordinateur envoyant un travail d'impression au système afin que ce dernier procède à l'impression. Vérification de l'état du client Les problèmes d'impression peuvent être dus aux paramètres du pilote d'impression, aux paramètres réseau, à...
  • Page 77 3 RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION Problèmes matériels Cette section décrit les dysfonctionnements causés par le matériel (le système). Si aucune icône ni aucun message signalant un problème n'apparaît ou que les problèmes des pilotes d'impression ou de connexion réseau ne s'expliquent pas, il est possible que le matériel soit en cause. Les problèmes matériels sont souvent liés aux éléments suivants : carte système, câbles et connecteurs Le système et ses composants (par exemple l'unité...
  • Page 79 RESOLUTION DES PROBLEMES DE SCAN Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes de scan. Problèmes de scan......................... 78 Impossible d'envoyer mes données de scan par e-mail..................78 Données enregistrées dans le dossier partagé introuvables................78...
  • Page 80 4 RESOLUTION DES PROBLEMES DE SCAN Problèmes de scan Cette section explique comment résoudre les problèmes liés à l'utilisation des données de scan. Impossible d'envoyer mes données de scan par e-mail Description du problème J'ai numérisé un document, puis envoyé la copie en pièce jointe d'un e-mail, mais l'e-mail n'est pas parvenu au destinataire.
  • Page 81 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L'APPLICATION E-FILING Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes liés à e-Filing. Problèmes liés à l'utilitaire Web e-Filing................80 Interruption de la session par l'utilitaire Web e-Filing ...................80 Affichage répété de plusieurs sous-fenêtres ......................80 Affichage lent des éléments du volet Contenu .....................80 Messages d'erreur..............................81...
  • Page 82 5 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L'APPLICATION E-FILING Problèmes liés à l'utilitaire Web e-Filing Cette section explique comment résoudre les problèmes liés à l'utilitaire Web e-Filing. Vous y trouverez par ailleurs les messages d'erreur qui peuvent s'afficher ainsi que les mesures à prendre dans chacun des cas. La fonction e-Filing est disponible uniquement quand le disque dur est installé...
  • Page 83 5 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L'APPLICATION E-FILING 5.RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L'APPLICATION E-FILING Messages d'erreur Lorsqu'un message d'erreur s'affiche, reportez-vous au tableau ci-dessous pour résoudre le problème. Message Résolution du problème Une erreur interne s'est produite. Recommencez l'e-Filing. Mettez le système hors tension, remettez-le sous tension, puis recommencez.
  • Page 84 5 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L'APPLICATION E-FILING Message Résolution du problème Un dossier de ce nom existe déjà. Recommencez. Optez pour un nom qui n'a pas encore été utilisé dans la boîte. Un autre utilisateur effectue une opération d'archivage ou de Le document est archivé...
  • Page 85 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Ce chapitre explique comment résoudre les problèmes liés aux connexions réseau. Recherche du système au sein du réseau................84 Impossible de localiser le système sur le réseau ....................84 Impossible de localiser le système par la recherche locale..................85 Non-réponse du système à...
  • Page 86 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Recherche du système au sein du réseau Impossible de localiser le système sur le réseau Description du problème Je ne parviens pas à localiser le système sur le réseau. Résolution du problème Des paramètres incorrects peuvent engendrer des problèmes d'identification de l'emplacement du système dans le réseau.
  • Page 87 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU 6.RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Impossible de localiser le système par la recherche locale Description du problème Une recherche locale ne permet pas de détecter le système. Résolution du problème En règle générale, le système est détecté...
  • Page 88 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Non-réponse du système à la commande ping Description du problème Le système ne répond pas à la commande ping. Résolution du problème Vérifiez les paramètres réseau à l'aide de la liste de contrôle ci-dessous. N°...
  • Page 89 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Problèmes de recherche et d'authentification LDAP Arrêt du réseau ou désactivation de l'écran tactile suite à une recherche LDAP Description du problème Après la recherche LDAP, le réseau est arrêté ou l'écran tactile est désactivé. Résolution du problème Suivez la liste de contrôle ci-dessous pour tenter de résoudre le problème.
  • Page 90 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Problèmes d'impression (liés au réseau) La méthode la plus simple pour utiliser le système en réseau consiste à installer celui-ci dans un environnement TCP/IP utilisant un serveur DHCP pour l'attribution mutuelle et dynamique d'adresses IP aux périphériques. Si vous conservez les paramètres par défaut, la mise en oeuvre est simplifiée.
  • Page 91 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU 6.RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU N° Point à vérifier Résolution du problème L'impression LPR/LPD est-elle correctement Etape Configurez correctement le support d'impression suivante configurée ? LPD. Les pilotes d'impression appropriés ont-ils été Pour installer les pilotes d'impression appropriés, Etape installés ?
  • Page 92 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU N° Point à vérifier Résolution du problème Pouvez-vous imprimer sur le système ? Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de résoudre le problème. P.72 “Impression impossible (problème de connexion réseau)” Environnement Macintosh N°...
  • Page 93 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Problèmes liés au pilote de fax Cette section explique comment résoudre les problèmes liés au pilote de fax. Messages d'erreur d'installation du pilote de fax Remplacez "Imprimante" par "Fax en réseau" comme indiqué dans la description de résolution des problèmes. Pour plus d'informations sur l'installation du pilote de fax, reportez-vous au Guide d'installation des logiciels.
  • Page 94 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Ce port est en cours d'utilisation Description du problème Soit le pilote était ouvert, soit il imprimait un travail, soit il était utilisé par une autre imprimante ou application lorsque vous avez essayé de le supprimer. Résolution du problème Avant de supprimer un port, assurez-vous que tous les travaux d'impression sont terminés.
  • Page 95 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Problèmes d'authentification du logiciel client Impossible de se connecter à l'aide du logiciel client Description du problème Je ne peux pas me connecter au système à l'aide du logiciel client. Résolution du problème Si vous ne pouvez pas vous connecter au système à...
  • Page 96 6 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES AUX CONNEXIONS RESEAU Problèmes d'authentification du logiciel client...
  • Page 97 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Ce chapitre explique comment vérifier l'état du système avec TopAccess. Icônes d'état pour le matériel figurant dans l'onglet de TopAccess ......... 96 Messages d'erreur........................98 Codes d'erreur ........................100 Codes d'erreur relatifs aux travaux d'impression....................100 Codes d'erreur relatifs à...
  • Page 98 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Icônes d'état pour le matériel figurant dans l'onglet de TopAccess Lorsqu'une opération de maintenance est requise ou lorsqu'une erreur se produit sur le système, des icônes symbolisant ces états apparaissent en regard de l'illustration du système dans l'onglet [Périphérique] de TopAccess. Voici les icônes affichés et leurs descriptions.
  • Page 99 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Plus de papier Cette icône indique qu'une cassette est vide. Reportez-vous au Guide de la copie Incident papier Cette icône indique qu'un incident papier s'est produit. Elle précise également l'emplacement de l'incident. P.14 “Résolution d'un incident papier”...
  • Page 100 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Messages d'erreur Lorsqu'un message s'affiche dans l'onglet de TopAccess, reportez-vous au tableau ci-dessous pour savoir comment résoudre le problème. Message TopAccess Résolution du problème Capot ouvert - Veuillez le fermer. Fermez le capot frontal. Capot de l'alimentation papier ouvert - Fermez le capot.
  • Page 101 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Message TopAccess Résolution du problème Ouvrez le capot et nettoyez la fenêtre d'exposition du chargeur Nettoyez la vitre d'exposition et les chargeurs principaux. principal. Toner non reconnu - Vérifiez le toner. Vérifiez et ajustez le flacon de toner.
  • Page 102 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Codes d'erreur Les pages de TopAccess répertorient les travaux d'impression, de transmission, de réception et de scan. Les codes d'erreur ci-après sont fournis dans ces pages, dans l'onglet [Journaux] (aucun code n'est associé aux travaux ayant abouti).
  • Page 103 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code Description du problème Résolution du problème d'erreur Erreur de codage des signes doubles Une erreur de codage des signes doubles s'est produite car le fichier 4412 PDF est crypté...
  • Page 104 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code Description du problème Résolution du problème d'erreur Problème d'accès au disque Terminez tout travail en cours avant d'exécuter le travail générant une 1C30-1C33 erreur. Si l'erreur persiste, mettez le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
  • Page 105 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code Description du problème Résolution du problème d'erreur Erreur de compression TIFF Demandez à l'expéditeur de renvoyer son e-mail en vérifiant que les 3C20 pièces jointes sont bien au format TIFF avec compression MH, MR, MMR ou JBIG.
  • Page 106 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code d'erreur Description du problème Résolution du problème Problème d'accès au disque Terminez tout travail en cours avant d'exécuter à nouveau le travail en erreur. Si l'erreur persiste, mettez 2C30-2C33 le système hors tension, puis de nouveau sous tension et réessayez.
  • Page 107 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code d'erreur Description du problème Résolution du problème Enreg en t q fich Etat de travail incorrect Mettez le système hors tension, puis de nouveau sous 2D10, 2D12, tension.
  • Page 108 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code d'erreur Description du problème Résolution du problème Le dossier contient trop de documents. Echec de la Supprimez les données dans le dossier de stockage 2D65 création d'un document local du système et relancez la numérisation. Impossible de traiter votre travail.
  • Page 109 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code d'erreur Description du problème Résolution du problème Erreur de cryptage - Echec de la création du fichier Si l'erreur persiste après avoir retenté l'opération, 2E43 mettez le système hors tension, puis à...
  • Page 110 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code d'erreur Description du problème Résolution du problème Echec de traitement de l'image imprimée Vérifiez qu'il est possible d'imprimer la liste de 2B51 fonctions. Relancez l'impression. Si l'erreur persiste, contactez votre distributeur. Le délai de stockage des documents e-Filing va expirer Vérifiez si des documents utiles sont stockés dans e- 2B71...
  • Page 111 7 VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess 7.VERIFICATION DE L'ETAT DU SYSTEME AVEC TopAccess Code d'erreur Description du problème Résolution du problème Stockage système insuffisant Le fichier est trop volumineux pour la boîte aux lettres. Vérifiez la taille de la boîte aux lettres sur le serveur de messagerie électronique.
  • Page 113 DYSFONCTIONNEMENT DU SYSTEME Suivez les conseils de dépannage de ce chapitre si vous pensez que le système ne fonctionne pas correctement. En outre, ce chapitre décrit l'entretien quotidien du système. En cas de dysfonctionnement du système................ 112 Opérations courantes ............................112 Correspondance entre originaux et papier ......................
  • Page 114 8 DYSFONCTIONNEMENT DU SYSTEME En cas de dysfonctionnement du système Si vous pensez que le système ne fonctionne pas correctement, vérifiez les éléments ci-après. Conseils Pour savoir comment utiliser les fonctions du système, par exemple la copie ou l'impression, reportez-vous au Guide de la copie et auGuide de l'impression.
  • Page 115 8 DYSFONCTIONNEMENT DU SYSTEME 8.DYSFONCTIONNEMENT DU SYSTEME Correspondance entre originaux et papier Description du problème Cause Résolution du problème L'original est coincé. L'original n'est pas adapté au Vérifiez si l'original est adapté au système. système. Pour plus d'informations, reportez-vous au chapitre 2 du Guide de la copie.
  • Page 116 8 DYSFONCTIONNEMENT DU SYSTEME Entretien Pour obtenir une qualité de scan optimale, nous vous conseillons de nettoyer les composants ci-dessous une fois par semaine. Evitez de rayer les composants que vous nettoyez. Lorsque vous nettoyez la surface du système, n'utilisez pas de solvants organiques (diluant ou benzine). - Vous risqueriez de déformer ou de décolorer la surface.
  • Page 117 INDEX icône de TopAccess ............97 agrafeuse vide Agrafes (finisseur) - réapprovisionnement ........97 appel du service technique .......53 finisseur avec agrafage à cheval ............96 capot ouvert ............51 finisseur intérieur .......... 96 erreur de l'imprimante 1 Agrafes (unité d'agrafage à cheval) - réapprovisionnement ............
  • Page 118 ........112 Mode d'économie d'énergie .............112 Mode super veille ...........112 Mode veille/hors tension .........69 Mot de passe de document Nettoyage ..............56 chargeur ......71 Onglet [Paramètres du périphérique] ........70 Option de ligne de commande ..............91 Pilote de fax Port ..........70 pilote d'impression ..............46 presque ............75...
  • Page 119 ES9455 MFP...
  • Page 120 Oki Data Corporation 4-11-22 Shibaura, Minato-ku,Tokyo 108-8551, Japan www.okiprintingsolutions.com 45686022EE...