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Astuces pour l'identification de problème
Les informations suivantes vous aident à identifier le problème parmi la diversité de combinaisons de
matériel et de logiciel. Si possible, ayez ces informations à disposition lorsque vous sollicitez de l'aide auprès
de Lenovo.
• Modèle et type de machine
• Mises à niveau de l'unité de disque dur ou du microprocesseur
• Symptôme de défaillance
– Le serveur parvient-il à exécuter les tests de diagnostic ?
– Que se produit-il ? Quand ? Où ?
– La défaillance se produit-elle sur un ou sur plusieurs serveurs ?
– Cette défaillance se répète-t-elle ?
– Cette configuration a-t-elle déjà fonctionné ?
– Le cas échéant, quelles modifications avez-vous apportées avant l'échec de la configuration ?
– Est-ce la première défaillance signalée ?
• Niveau de version et type de programme du diagnostic
• Configuration du matériel (imprimez l'écran du récapitulatif système)
• Niveau de microprogramme UEFI
• Niveau de microprogramme IMM
• Logiciel du système d'exploitation
Vous pouvez résoudre certains problèmes en comparant les installations logicielles et la configuration des
serveurs productifs et non productifs. Lorsque vous comparez des serveurs entre eux, considérez-les
comme identiques uniquement si l'ensemble des facteurs suivants affichent les mêmes valeurs au niveau
des serveurs :
• Modèle et type de machine
• Niveau de microprogramme UEFI
• Niveau de microprogramme IMM
• Adaptateurs et annexes, dans les mêmes emplacements
• Adresse des cavaliers, modules de terminaison et câbles
• Niveaux et versions du logiciel
• Niveau de version et type de programme du diagnostic
• Paramètre de l'option de configuration
• Configuration du fichier de contrôle du système d'exploitation
Pour plus d'informations sur la prise de contact avec Lenovo pour un service, voir
et d'assistance » à la page
Restauration du microprogramme de serveur (échec de la mise à jour
d'UEFI)
Ces informations permettent de récupérer le microprogramme de serveur.
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System x3500 M5 Guide d'installation et de maintenance
1141.
Annexe D « Service d'aide
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