Cisco 8800 Serie Guide De L'utilisateur page 97

Appels
Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée
Votre collègue ou vous-même pouvez participer à un appel sur la ligne partagée. Votre administrateur doit
activer la fonctionnalité sur votre téléphone.
Si un utilisateur avec lequel vous partagez une ligne a activé la confidentialité, vous ne pouvez pas afficher
les paramètres de ligne et vous ne pouvez pas vous ajouter à l'appel.
Procédure
Étape 1 Appuyez sur le bouton de ligne correspondant à la ligne partagée.
Étape 2
Saisissez *33 sur votre téléphone.
Remarque
Étape 3 Entrez le numéro de téléphone de la personne dont vous voulez intercepter l'appel.
Remarque
Fonctionnalités de centre d'appel
Votre administrateur configure votre téléphone en tant que téléphone de centre d'appel.
Votre administrateur peut activer les fonctionnalités de distribution automatique d'appels (ACD) sur un
téléphone. Ce téléphone agit comme un téléphone d'agent de centre d'appel et peut être utilisé pour suivre un
appel client, transférer un appel client à un superviseur en cas d'urgence, classer les numéros des contacts à
l'aide de codes de disposition et afficher les détails de l'appel client.
Votre téléphone peut être à l'état ACD comme :
• Connexion
• Déconnexion
• Disponible
• Non disponible
• Post-appel
L'état initial ACD est contrôlé par votre administrateur de deux manières :
• Le dernier état local peut être restauré en tant qu'état initial ACD lorsque le téléphone démarre, que l'état
• L'état initial ACD peut être obtenu à partir du serveur.
Si vous le configurez de cette façon, vous entendez une tonalité vous indiquant que le système
reconnaît le code d'accès.
Une fois connecté, vous êtes intégré à l'appel en cours.
passe de "Non enregistré" à "Enregistré" ou que l'enregistrement a échoué, ou que l'adresse IP de
destination de l'enregistrement est modifiée en raison d'un basculement, d'un repli ou d'un changement
de réponse ACD.
Guide de l'utilisateur des téléphones multiplateformes IP Cisco série 8800
Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée
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