Avant D'appeler Pour Obtenir Une Assistance Technique - HP Z238 Manuel De L'utilisateur

Pour que HP retrouve vos produits, cliquez sur Identifier maintenant et laissez HP détecter
automatiquement votre produit.
4. Sélectionnez le modèle de votre station de travail, puis sélectionnez votre système d'exploitation.
5. Dans la section Diagnostic, cliquez sur HP UEFI Support Environment.
–ou–
Cliquez sur Télécharger, puis sélectionnez Exécuter.

Avant d'appeler pour obtenir une assistance technique

AVERTISSEMENT !
mère est toujours alimentée. Afin de réduire les risques de blessures dues à une décharge électrique et/ou au
contact avec des surfaces chaudes, veillez à retirer le cordon d'alimentation de la prise et laissez les
composants internes refroidir avant de les toucher.
Si vous rencontrez des problèmes avec la station de travail, essayez les solutions décrites dans les sections
précédentes et résumées ci-dessous pour identifier le problème exact avant d'appeler l'assistance technique.
Vérifiez si le voyant d'alimentation situé à l'avant de la station de travail clignote et écoutez si des
●
signaux sonores proviennent de la station de travail. Les voyants clignotants et/ou les bips sont des
codes d'erreur qui vous aideront à diagnostiquer le problème. Pour en savoir plus, consultez le
« Maintenance and Service Guide » (Manuel de maintenance et d'entretien, disponible en anglais
uniquement).
Si l'écran est noir, branchez-le à un autre port vidéo disponible de la station de travail ou remplacez-le
●
par un écran qui fonctionne correctement.
Si vous travaillez en réseau :
●
Utilisez un autre câble réseau pour connecter votre station de travail au réseau.
–
Connectez une autre station de travail à l'aide d'un autre câble sur le réseau.
–
Si votre problème n'est pas résolu, la prise réseau de votre station de travail ou la prise réseau murale
peut être défaillante.
Si vous avez récemment ajouté un nouveau matériel, retirez-le.
●
Si vous avez récemment installé un nouveau logiciel, désinstallez-le.
●
Une assistance technique complète est également disponible en ligne à l'adresse
●
support.
Si la station de travail s'allume mais ne démarre pas dans le système d'exploitation, vous pouvez
●
exécuter l'utilitaire de diagnostic de « préamorçage », HP PC Hardware Diagnostics. Consultez la rubrique
Configuration, sauvegarde, restauration et récupération de Windows 10 à la page 16
Si la station de travail démarre dans le système d'exploitation, vous disposez de deux outils de
●
diagnostic pour la résolution automatique des problèmes et de discussion en ligne (si l'accès à Internet
est également disponible).
Si HP Support Assistant est installé, vous pouvez y accéder depuis l'écran de démarrage en cliquant
–
sur l'application HP Support Assistant, puis sur Ordinateur et enfin Diagnostics.
Si HP Support Assistant n'est pas installé, vous pouvez accéder à HP Instant Support Professional
–
Edition (Service d'assistance instantanée HP Édition professionnelle) à l'adresse
http://www.hp.com/go/ispe.
Vous pouvez également accéder au Business Support Center (BSC) [Centre d'assistance Pros] à partir de
l'adresse http://www.hp.com/go/bizsupport
20 Chapitre 4 Configuration, sauvegarde, restauration et récupération de Windows 10
Lorsque la station de travail est branchée à une source d'alimentation secteur, la carte
pour connaître les dernières informations concernant
http://www.hp.com/
pour en savoir plus.