Services D'assistance Et D'information De Hewlett-Packard; Informations À Connaître Avant De Contacter Le Service D'assistance - HP Vectra VLi 8SF Guide De Dépannage Et De Mise À Niveau

Numéro du modèle
Numéro de série
RAM
•
Nombre de mégaoctets installés
•
RAM HP ou RAM d'un autre constructeur
Décrivez brièvement le problème par écrit
Fréquence
Exécution OK ?
Modifications récentes sur le PC
Quelle version du BIOS est utilisée ?
Modification des paramètres du BIOS ?
Enumérez les logements et interruptions utilisés par des
cartes supplémentaires (par exemple, LAN, son et
SCSI)
Utilisez-vous le logiciel du système d'exploitation
d'origine préinstallé sur votre PC ?
Dans le cas contraire quelle version utilisez-vous ?
Tout message d'erreur généré par le système
d'exploitation
Toute erreur à l'amorçage (POST). Ce test contrôle tous
les composnats installés.
Services d'assistance et d'information de
Hewlett-Packard
Pour en savoir plus sur les services et l'assistance HP, consultez le site
Web d'assistance HP à l'adresse suivante :
www.hp.com/go/vectrasupport
Informations à connaître avant de contacter le service
d'assistance
Notez certaines des informations ci-dessous. Ainsi, le service
d'assistance HP gèrera votre problème rapidemment et efficacement :
Voir l'étiquette sur le côté droit du PC (voir page iv)
Voir l'étiquette sur le côté droit du PC (voir page iv).
•
La quantité de RAM est affichée dans l'écran résumé, en appuyant sur Echap au démarrage.
•
Il peut y avoir des problèmes de compatibilité avec la RAM non HP.
Question ou problème
Quelle est la fréquence du problème ?
Pendant combien de temps le PC a-t-il fonctionné normalement ?
Y a-t-il eu des modifications récentes sur le PC ?
Configuration matérielle
La version du BIOS est affichée dans l'écran résumé, en appuyant sur Echap au démarrage.
Le problème est-il apparu après modification du BIOS dans le programme Setup ?
Manière de contrôler les conflits d'interruption. Recherchez les IRQ en lançant DiagTools (voir page
10) et le nombre de logements en consultant l'écran résumé, en appuyant sur Echap au démarrage.
Système d'exploitation
Sélectionnez Paramètres
Démarrer, puis cliquez sur l'icône Système. La version du système d'exploitation s'affiche
dans la zone Système.
Veuillez noter le texte exact du message.
Toutes les erreurs POST sont affichées à l'écran ou signalées par un code sonore.

Services d'assistance et d'information de Hewlett-Packard

Description du PC
Panneau de configuration dans le menu
1 Dépannage de l'ordinateur
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