Avant D'appeler Pour Obtenir Une Assistance Technique - HP Z240 Manuel De L'utilisateur

3. Dans la zone de texte, entrez le nom du produit, puis cliquez sur Aller.
–ou–
Cliquez sur Rechercher pour que HP détecte automatiquement votre produit.
4. Sélectionnez le modèle de votre ordinateur, puis sélectionnez votre système d'exploitation.
5. Dans la section Diagnostic, cliquez sur Environnement de support HP Unified Extensible Firmware
Interface (UEFI).
–ou–
Cliquez sur Télécharger, puis sélectionnez Exécuter.

Avant d'appeler pour obtenir une assistance technique

AVERTISSEMENT !
réduire les risques de blessures dues à une décharge électrique et/ou au contact avec des surfaces chaudes,
veillez à retirer le cordon d'alimentation de la prise et laissez les composants internes refroidir avant de les
toucher.
Si vous rencontrez des problèmes avec l'ordinateur, essayez les solutions adéquates proposées dans les
sections précédentes pour isoler le problème avec précision avant d'appeler l'assistance technique à la
clientèle.
●
Contrôlez la diode d'alimentation située à l'avant de l'ordinateur pour voir si elle clignote et écoutez si
vous entendez une série de bips émis par l'ordinateur. Le clignotement des voyants et/ou les signaux
sonores sont des codes d'erreur qui vous aideront à diagnostiquer le problème. Pour en savoir plus,
consultez le Manuel de maintenance et d'entretien (en Anglais uniquement).
●
Si l'écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l'ordinateur, si ce dernier en possède
un autre, ou remplacez-le par un autre écran dont vous avez la certitude qu'il fonctionne correctement.
●
Si vous travaillez en réseau :
◦
Utilisez un autre câble réseau pour relier votre ordinateur au réseau.
◦
Branchez un autre ordinateur au réseau à l'aide d'un autre câble.
Si le problème n'est pas résolu, il est possible qu'il soit dû à un défaut de la fiche réseau de votre
ordinateur ou de la fiche réseau murale.
●
Si vous avez récemment ajouté un nouveau matériel, retirez-le.
●
Si vous avez récemment installé un nouveau logiciel, désinstallez-le.
●
Une assistance technique complète est également disponible en ligne à l'adresse
support.
●
Si l'ordinateur s'allume mais ne démarre pas dans le système d'exploitation, vous pouvez exécuter
l'utilitaire de diagnostic de « préamorçage », HP PC Hardware Diagnostics. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la section
●
Si l'ordinateur parvient à amorcer le système d'exploitation, il existe deux outils pouvant
potentiellement résoudre automatiquement un problème diagnostiqué ainsi que des fonctionnalités de
discussion en ligne (si l'accès à Internet est disponible).
Lorsque l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension. Afin de
Configuration, restauration et récupération de Windows 10 à la page
http://www.hp.com/
Si vous rencontrez des problèmes
23.
27