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Lorsque vous cliquez sur une mise à jour, une page d'information qui
répertorie notamment les problèmes que résout cette mise à jour
s'affiche. Vérifiez si cette liste fait référence à votre problème spécifique ;
toutefois, même si le problème n'est pas listé, l'installation de la mise à
jour est susceptible de résoudre le problème.
5. Vérifiez et corrigez les configurations incorrectes. Si le serveur n'est pas
correctement configuré, une fonction système peut ne pas s'exécuter lorsque
vous l'activez ; si vous effectuez une modification incorrecte de la configuration
du serveur, une fonction système activée peut arrêter de fonctionner.
a. Vérifiez que le matériel et les logiciels installés sont pris en charge.
Rendez-vous sur le site http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/
serverproven/compat/us afin de vérifier que le serveur prend en charge le
système d'exploitation, les périphériques en option et les niveaux de
logiciels installés. S'il ne devait pas prendre en charge un composant
matériel ou logiciel, désinstallez-le afin de déterminer si le problème
provient de celui-ci. Vous devez retirer tout matériel non pris en charge
avant de contacter un prestataire de services de garantie agréé.
b. Vérifiez que le serveur, le système d'exploitation et les logiciels sont
installés et configurés correctement. La plupart des problèmes de
configuration proviennent d'une perte d'alimentation ou de cordons
d'interface ou d'adaptateurs incorrectement installés. Pour essayer de
résoudre le problème, il suffit parfois de mettre le serveur hors tension, de
rebrancher les cordons, de réinstaller les adaptateurs et de remettre le
serveur sous tension. Pour plus d'informations sur la procédure de
vérification, voir «A propos de la procédure de vérification», à la page 140.
Pour plus d'informations sur la configuration du serveur , voir Chapitre 3,
«Instructions et informations de configuration», à la page 109.
6. Consultez la documentation du contrôleur et du logiciel de gestion. Si le
problème est lié à une fonction spécifique (par exemple, si une unité de disque
dur RAID est indiquée hors ligne dans le graphe RAID), consultez la
documentation relative au contrôleur correspondant et au logiciel de contrôle et
de gestion afin vous assurer de la configuration correcte du contrôleur.
Des informations sur la détermination des problèmes sont disponibles pour la
plupart des unités comme les adaptateurs réseau et RAID.
En cas de problèmes avec les systèmes d'exploitation, les périphériques ou les
logiciels, accédez au http://www.ibm.com/supportportal.
7. Recherchez des procédures d'identification et de résolution des problèmes
ainsi que des astuces RETAIN. Les procédures d'identification et de résolution
de problèmes et les astuces RETAIN documentent les problèmes identifiés et les
solutions proposées. Pour rechercher ces procédures et les astuces RETAIN,
accédez au site http://www.ibm.com/supportportal.
8. Utilisez les tableaux d'identification et de résolution des problèmes.
Consultez «Traitement des incidents par symptôme», à la page 161 pour
rechercher une solution à un problème présentant des symptômes identifiables.
Un problème individuel peut provoquer plusieurs symptômes. Suivez la
procédure d'identification et de résolution des problèmes pour le symptôme le
plus évident. Si la procédure ne détecte pas le problème, utilisez-la pour un
autre symptôme, si possible.
Si l'incident persiste, contactez un prestataire de services de garantie agréé pour
obtenir de l'aide dans l'identification d'incidents ou un éventuel remplacement
de composants matériels. Pour ouvrir une demande de service en ligne,
Chapitre 4. Identification et résolution des problèmes
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