Table des Matières
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Annexe B
informations à jour sur le télécopieur HP et l'assistance de spécialistes, le service d'assistance
HP propose les fonctions suivantes :
•
Un accès rapide à des spécialistes de l'assistance en ligne compétents
•
Informations de dépannage importantes pour les problèmes courants
•
Mises à jour proactives, alertes du service d'assistance et bulletins d'information HP
accessibles lorsque vous enregistrez le télécopieur HP
3.
Appelez l'assistance HP. Les options d'assistance et leur disponibilité varient selon le produit,
le pays/la région et la langue.
Assistance téléphonique HP
Cette section contient les rubriques suivantes :
•
Période d'assistance téléphonique
•
Contact de l'assistance téléphonique
•
Au-delà de la période d'assistance téléphonique
Période d'assistance téléphonique
Une année de support téléphonique est disponible pour l'Amérique du Nord, la région Asie-Pacifique
et l'Amérique latine (y compris le Mexique). Pour obtenir la liste la plus actuelle des numéros
d'assistance téléphonique, consultez le site www.hp.com/support.
Contact de l'assistance téléphonique
Lorsque vous appelez l'assistance HP, vous devez vous trouver devant votre télécopieur HP. Les
informations suivantes vous seront demandées :
•
Numéro du modèle (visible sur l'étiquette située à l'avant du télécopieur HP)
•
Numéro de série (situé à l'arrière ou en dessous du télécopieur HP)
•
Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
•
Les réponses aux questions suivantes :
◦
Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
◦
Pouvez-vous la recréer ?
◦
S'est-il produit un événement quelconque avant que le problème ne survienne (orage,
déplacement du télécopieur HP, etc.) ?
Au-delà de la période d'assistance téléphonique
Une fois la période d'assistance téléphonique expirée, toute aide apportée par HP vous sera
facturée. Vous pouvez également obtenir de l'aide sur le site Web d'assistance HP en ligne :
www.hp.com/support. Contactez votre revendeur HP ou appelez l'assistance téléphonique de votre
pays/région pour en savoir plus sur les options d'assistance disponibles.
Options supplémentaires de garantie
Des plans d'assistance étendue sont disponibles pour le télécopieur HP, moyennant des frais
supplémentaires. Visitez le site www.hp.com/support, sélectionnez votre pays/région et votre
langue, puis explorez la section relative aux services et à la garantie pour obtenir plus d'informations
sur les plans d'assistance étendue.
Préparation du télécopieur HP en vue de son expédition
Si, après avoir pris contact avec l'assistance clientèle HP ou être retourné au point de vente, vous
devez renvoyer le télécopieur HP pour entretien, assurez-vous d'enlever et de conserver les articles
suivants avant le renvoi du télécopieur HP :
•
Les cartouches d'impression
•
Le cordon d'alimentation, ainsi que tout autre câble relié au télécopieur HP
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Assistance technique et garantie
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Dépannage
