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Dépannage
Avant de contacter le centre de service, nous vous conseillons de suivre
les instructions ci-dessous :
•
Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger complètement
la batterie (
).
•
Évitez de stocker des données en quantité dans la mémoire de votre
téléphone, car les performances de l'appareil risquent d'en être affectées.
Procédez aux vérifications suivantes :
Mon téléphone se fige ou ne s'allume pas
•
Vérifiez les contacts de la batterie, retirez la batterie puis réinsérez-la et
rallumez l'appareil.
•
Vérifiez le niveau de charge de votre batterie, chargez-la pendant au moins
20 minutes.
•
Si votre téléphone ne fonctionne toujours pas, formatez les données de
l'utilisateur afin de le réinitialiser.
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
•
Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche
•
Retirez et réinsérez la batterie, puis redémarrez le téléphone.
Mon téléphone s'éteint tout seul
•
Vérifiez si votre téléphone est verrouillé lorsque vous ne l'utilisez pas et assurez vous
de ne pas l'éteindre en appuyant accidentellement sur la touche Allumer/éteindre.
•
Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
La charge de mon téléphone ne s'effectue pas correctement
•
Vérifiez que vous utilisez bien la batterie et le chargeur ALCATEL ONE
TOUCH fournis avec l'appareil.
•
Assurez-vous que le contact de la batterie est propre et que la batterie est
insérée correctement avant de brancher le chargeur.
•
Vérifiez que votre batterie n'est pas complètement déchargée. Si elle reste
déchargée pendant une période prolongée, l'indicateur de charge de la
batterie pourrait ne pas s'afficher à l'écran avant un délai de 20 minutes.
•
Vérifiez que la charge s'effectue dans des conditions normales (entre 0 °C
(32 °F) et +40 °C (104 °F)).
•
Vérifiez la compatibilité de la tension d'alimentation à l'étranger.
.........................
enfoncée.
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Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou le
message « Aucun service » s'affiche
•
Essayez de voir si votre téléphone capte le réseau à un autre endroit.
•
Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.
•
Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
•
Essayez de sélectionner le(s) réseau(x) disponible(s) manuellement (voir
page 65).
•
Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à Internet
•
Vérifiez que le numéro IMEI est le même que celui indiqué sur la carte de
garantie ou l'emballage (en composant le *#06#).
•
Vérifiez que le service d'accès à Internet de votre carte SIM est disponible.
•
Vérifiez les paramètres de connexion Internet de votre téléphone.
•
Assurez-vous que vous vous trouvez à un endroit disposant d'une
couverture réseau.
•
Essayez de vous connecter ultérieurement ou à un autre endroit.
Carte SIM non valide
•
Assurez-vous que la carte SIM a été insérée correctement (voir page 14).
•
Vérifiez que la puce de votre carte SIM n'est pas endommagée ou rayée.
•
Vérifiez que le service de votre carte SIM est disponible.
Impossible de passer des appels
•
Assurez-vous d'avoir composé un numéro valable et appuyez sur la touche
•
Pour les appels internationaux, vérifiez les indicatifs régionaux et nationaux.
•
Vérifiez que votre téléphone est connecté à un réseau, et que celui-ci n'est
pas saturé ou non disponible.
•
Vérifiez l'état de votre abonnement auprès de votre opérateur (crédit,
validité de la carte SIM, etc.).
•
Assurez-vous que vous n'avez pas interdit les appels sortants (voir page 63).
•
Vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode avion.
Impossible de recevoir des appels
•
Vérifiez que votre téléphone est allumé et connecté à un réseau (vérifiez
que le réseau n'est pas saturé ou non disponible).
•
Vérifiez l'état de votre abonnement auprès de votre opérateur (crédit,
validité de la carte SIM, etc.).
•
Vérifiez que vous n'avez pas transféré les appels entrants (voir page 63).
•
Vérifiez que vous n'avez pas interdit certains appels.
•
Vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode avion.
70
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