Table des Matières
Publicité
Phase
L'application
ne détecte pas
d'appareil configuré
précédemment
Détection
L'application ne
détecte pas
d'appareil configuré
Détection
précédemment
L'application
ne détecte pas
d'appareil configuré
précédemment
Détection
Après avoir
redémarré
l'application, le
Détection
téléphone ne ne
se connecte pas à
l'appareil
L'appareil perd
la communication
avec le téléphone
Utilisation
L'utilisateur ne
reçoit plus de
Utilisation
notification de
poussée
Un message de
l'appareil s'affiche
dans l'application
Utilisation
et prévient
l'utilisateurqu'il est
déconnecté
Problème
Cause possible
L'application ne
communique pas
adéquatement
avec le le nuage et
l'appareil
L'application ne
communique pas
adéquatement
avec le le nuage et
l'appareil
L'appareil se
connecte encore au
routeur Wi-Fi
Le téléphone et
l'appareil ne sont
pas liés au même
réseau Wi-Fi
Au cours d'une
utilisation normale,
l'utilisateur peut
fermer le téléphone
ou l'application.
Lorsque le
téléphone est ouvert
et que l'application
est active, la
reconnexion peut
prendre jusqu'à 30
secondes
Cache pleine ou la
connexion ne se fait
pas
Redémarrage
de l'appareil ou
alimentation
incorrecte
Prévention/solution
1. Fermez l'application
et redémarrez-la
1. Redémarrez
l'appareil et attendez
qu'il soit relancé et
connecté
1. Attendez que
l'appareil se connecte
complètement au
routeur Wi-Fi.
2. Dès que l'utilisateur
reçoit une notification
poussée indiquant que
l'appareil est prêt, il
est possible d'ouvrir
l'application et de
l'utiliser
1. Assurez-vous que
le téléphone et
l'appareil sont liés au
même réseau Wi-Fi
1. Attendez que
le téléphone se
reconnecte à l'appareil
2. Si après 30 secondes
l'appareil ne
communique
pas, redémarrez
l'application
1. Redémarrez
le téléphone et
l'application règle en
général le problème
1. Attendez que
l'appareil termine le
redémarrage et se
connecte au réseau
Wi-Fi
17
Publicité
Table des Matières
