Information Du Client; Procédure De Satisfaction De La Clientèle - GMC Sierra 2020 Guide Du Propriétaire

Information du
client

Information du client

Procédure de satisfaction de la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 539
Bureaux d'assistance à la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 542
Assistance technique aux
utilisateurs de
téléscripteurs . . . . . . . . . . . . . . . 542
Centre d'aide en ligne à la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 542
Programme de remboursement
de mobilité GM . . . . . . . . . . . . . . 543
Programme d'assistance
routière . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 544
Rendez-vous d'entretiens
périodiques . . . . . . . . . . . . . . . . . 546
Programme de transport de
courtoisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 546
Réparation de dommages
causés par une collision . . . . 548
Informations au sujet de la
commande des
publications . . . . . . . . . . . . . . . . . 550
Énoncé de fréquence radio . . . 551
Déclaration des défectuosités
compromettant la sécurité
Comment signaler les
défectuosités compromettant
la sécurité au gouvernement
des États-Unis . . . . . . . . . . . . . . 551
Comment signaler les
défectuosités compromettant
la sécurité au gouvernement
canadien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 552
Comment signaler les
défectuosités
comprommettant la sécurité à
General Motors . . . . . . . . . . . . . 552
Enregistrement de données du
véhicule et politique sur la vie
privée
Enregistrement de données du
véhicule et politique sur la vie
privée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 553
Cybersécurité . . . . . . . . . . . . . . . . 553
Enregistreurs de données
d'événement . . . . . . . . . . . . . . . . 554
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 555
Système
Infodivertissement . . . . . . . . . . 555
Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction
de la clientèle
Votre satisfaction et les services à
titre gracieux sont importants pour
le concessionnaire et pour GMC.
Normalement, tout cas se
rapportant à la vente ou au
fonctionnement du véhicule sera
résolu par le service des ventes ou
le service après-vente de votre
concessionnaire. Toutefois, et en
dépit des meilleures intentions de
toutes les parties intéressées, il
peut se produire des malentendus.
Si votre cas ne semble pas avoir
reçu toute l'attention qu'il méritait, il
est conseillé de prendre les
mesures suivantes :
Première étape : Discuter de vos
problèmes avec un membre de la
direction du concessionnaire.
Normalement, les problèmes
peuvent être résolus rapidement à
ce niveau. Si le problème a déjà été
présenté au chef du service des
ventes, au chef du service
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