Information Du Client; Procédure De Satisfaction De La Clientèle - GMC Yukon 2020 Guide Du Propriétaire

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Information du client

Information du
client
Information du client
Procédure de satisfaction de la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458
Bureaux d'assistance à la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460
Assistance technique aux
utilisateurs de
téléscripteurs . . . . . . . . . . . . . . . 461
Centre d'aide en ligne à la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461
Programme de remboursement
de mobilité GM . . . . . . . . . . . . . . 462
Programme d'assistance
routière . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462
Rendez-vous d'entretiens
périodiques . . . . . . . . . . . . . . . . . 465
Programme de transport de
courtoisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465
Réparation de dommages
causés par une collision . . . . 467
Informations au sujet de la
commande des
publications . . . . . . . . . . . . . . . . . 469
Énoncé de fréquence radio . . . 470
Déclaration des défectuosités
compromettant la sécurité
Comment signaler les
défectuosités compromettant
la sécurité au gouvernement
des États-Unis . . . . . . . . . . . . . . 470
Comment signaler les
défectuosités compromettant
la sécurité au gouvernement
canadien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 471
Comment signaler les
défectuosités
comprommettant la sécurité à
General Motors . . . . . . . . . . . . . 471
Enregistrement de données du
véhicule et politique sur la vie
privée
Enregistrement de données du
véhicule et politique sur la vie
privée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 472
Cybersécurité . . . . . . . . . . . . . . . . 472
Enregistreurs de données
d'événement . . . . . . . . . . . . . . . . 473
OnStar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474
Système
Infodivertissement . . . . . . . . . . 474
Information du client
Procédure de satisfaction
de la clientèle
Votre satisfaction et les services à
titre gracieux sont importants pour
le concessionnaire et pour GMC.
Normalement, tout cas se
rapportant à la vente ou au
fonctionnement du véhicule sera
résolu par le service des ventes ou
le service après-vente de votre
concessionnaire. Toutefois, et en
dépit des meilleures intentions de
toutes les parties intéressées, il
peut se produire des malentendus.
Si votre cas ne semble pas avoir
reçu toute l'attention qu'il méritait, il
est conseillé de prendre les
mesures suivantes :
Première étape : Discuter de vos
problèmes avec un membre de la
direction du concessionnaire.
Normalement, les problèmes
peuvent être résolus rapidement à
ce niveau. Si le problème a déjà été
présenté au chef du service des
ventes, au chef du service