Information Du Client; Procédure De Satisfaction De La Clientèle - Chevrolet Cruze 2017 Guide Du Propriétaire

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Information du client

Information du
client
Information du client
Procédure de satisfaction de la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424
Bureaux d'assistance à la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426
Assistance technique aux
utilisateurs de
téléscripteurs . . . . . . . . . . . . . . . 427
Centre d'aide en ligne à la
clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427
Programme de remboursement
de mobilité GM . . . . . . . . . . . . . . 428
Programme d'assistance
routière . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429
Rendez-vous d'entretiens
périodiques . . . . . . . . . . . . . . . . . 431
Programme de transport de
courtoisie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 431
Réparation de dommages
causés par une collision . . . . 433
Renseignements sur la
commande de guides de
réparation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435
Énoncé de fréquence radio . . . 436
Déclaration des défectuosités
compromettant la sécurité
Comment signaler les
défectuosités compromettant
la sécurité au gouvernement
des États-Unis . . . . . . . . . . . . . . 437
Comment signaler les
défectuosités compromettant
la sécurité au gouvernement
canadien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437
Comment signaler les
défectuosités
comprommettant la sécurité à
General Motors . . . . . . . . . . . . . 438
Enregistrement de données du
véhicule et politique sur la vie
privée
Enregistrement de données du
véhicule et politique sur la vie
privée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438
Enregistreurs de données
d'événement . . . . . . . . . . . . . . . . 438
Système
Infodivertissement . . . . . . . . . . 439
Information du client
Procédure de satisfaction
de la clientèle
Votre satisfaction et les privilèges
que nous vous accordons sont
d'une importance capitale pour votre
concessionnaire et pour Chevrolet.
Normalement, tout cas ou question
se rapportant à la vente et au
fonctionnement du véhicule sera
résolu par le service des ventes ou
le service après-vente de votre
concessionnaire. Toutefois, et en
dépit des meilleures intentions de
toutes les parties intéressées, il
peut se produire des malentendus.
Si vous avez un cas qui, selon
vous, n'a pas reçu toute l'attention
qu'il méritait, nous vous conseillons
de prendre les mesures suivantes :
Première étape : Discuter de vos
problèmes avec un membre de la
direction du concessionnaire.
Normalement, les problèmes
peuvent être résolus rapidement à
ce niveau. Si le problème a déjà été
présenté au chef du service des
ventes, au chef du service