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Problèmes et solutions
Avant de contacter le service après-vente, nous vous conseillons de suivre les
instructions ci-dessous :
•
Pour un fonctionnement optimal, il est conseillé de recharger complètement
la batterie (
).
•
Évitez d'enregistrer un trop grand nombre de données dans la mémoire
de votre téléphone ; les performances de l'appareil risquent de s'en voir
diminuées.
•
Utilisez le format de données utilisateur et l'outil de mise à niveau ONE TOUCH
pour effectuer le formatage de votre téléphone ou la mise à niveau logicielle
(pour formater les données utilisateur, maintenez la touche # enfoncée tout en
appuyant sur la touche marche/arrêt alors que le téléphone est éteint). TOUTES
les données utilisateur du téléphone (contacts, photos, messages, fichiers et
applications téléchargées telles que les jeux Java) seront définitivement perdues.
Il est fortement recommandé de réaliser une sauvegarde complète des données
de votre téléphone et de votre profil via une suite PC avant d'effectuer le
formatage et la mise à niveau.
Procédez aux vérifications suivantes :
Mon téléphone ne s'allume pas
•
Vérifiez les contacts de la batterie, retirez-la, replacez-la, puis rallumez votre
téléphone.
•
Vérifiez le niveau de charge de votre batterie, chargez-la pendant au moins 20
minutes.
•
Si cela ne fonctionne, veuillez effacer les données utilisateur pour ré initialiser
le téléphone ou ONE TOUCH upgrade pour mettre à jour le logiciel
Mon téléphone est bloqué ou ne répond pas depuis plusieurs
minutes
•
Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche
•
Retirez la batterie, insérez-la de nouveau, puis rallumez votre téléphone.
•
Si cela ne fonctionne, veuillez effacer les données utilisateur pour ré initialiser
le téléphone ou ONE TOUCH upgrade pour mettre à jour le logiciel
enfoncée.
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Mon téléphone s'éteint tout seul
.....
•
Assurez-vous que la touche marche/arrêt ne présente pas un faux contact
•
Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
•
Si cela ne fonctionne, veuillez effacer les données utilisateur pour ré initialiser
le téléphone ou ONE TOUCH upgrade pour mettre à jour le logiciel
La charge de mon téléphone ne s'effectue pas correctement
•
Assurez-vous d'utiliser le chargeur et la batterie ALCATEL ONE TOUCH
fournis dans la boîte du téléphone.
•
Nettoyez les contacts de la batterie si ils sont sales.
•
Vérifiez que votre batterie est insérée normalement avant de brancher le
chargeur.
•
Vérifiez que votre batterie n'est pas complètement déchargée. Si la batterie
est restée déchargée pendant une période prolongée, 20 minutes peuvent
s'écouler avant que l'indicateur de charge de la batterie ne s'affiche à l'écran.
•
Vérifiez que la charge s'effectue dans des conditions normales (entre 0 °C
et +40 °C).
•
Vérifiez la compatibilité des prises de courant à l'étranger.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou le
message « Aucun service » s'affiche
•
Essayez de voir si votre téléphone capte le réseau à un autre endroit.
•
Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.
•
Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
•
Essayez de sélectionner manuellement le ou les réseaux disponible(s)
page 49).
•
Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à Internet
•
Vérifiez que le numéro IMEI (en composant le *#06#) est le même que celui
(1)
.
indiqué sur la carte de garantie ou la boîte du téléphone.
•
Vérifiez que le service d'accès à Internet de votre carte SIM est disponible.
•
Vérifiez les paramètres de connexion Internet de votre téléphone.
•
Assurez-vous que vous vous trouvez à un endroit disposant d'une couverture
réseau.
•
Essayez de vous connecter ultérieurement ou à un autre endroit.
(1)
.
72
(1)
.
(cf.
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