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Service d'échange express HP (Etats-Unis et Canada uniquement)
Ce service, disponible moyennant un supplément, est une alternative à la garantie standard et
comporte une possibilité de renvoi de l'imprimante pour réparation. Le service d'échange
express HP permet de recevoir un produit de remplacement remis à neuf en attendant le renvoi
de votre imprimante. La rapidité d'exécution du service d'échange express HP réduit
considérablement la durée d'immobilisation par rapport aux programmes de service traditionnels
qui vous obligent à renvoyer l'imprimante défectueuse au fabricant et à attendre le retour du
produit réparé.
Si vous choisissez ce service, suivez les étapes ci-dessous. Si vous bénéficiez d'un service
d'assistance sur site HP, contactez l'assistance clientèle HP locale sans suivre les indications
ci-après.
Pour utiliser le service d'échange express HP
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4
5
Les produits échangés bénéficient du reste de la garantie du produit d'origine ou au minimum
d'une garantie de 90 jours.
FRWW
Aux Etats-Unis et au Canada, contactez l'assistance clientèle HP . Un technicien localise la
panne et détermine si l'imprimante est réellement défectueuse. Si c'est le cas, il soumet le
problème au centre de service HP .
Un représentant de ce centre demande des informations sur le produit et le client. Dans
certaines régions, un nantissement peut également être demandé.
Avant d'accepter d'utiliser ce service, vérifiez auprès du représentant si des frais vous seront
imputés pour le renvoi de l'imprimante défectueuse.
HP expédie un produit de remplacement remis à neuf en moins de 24 heures. (La distance
géographique peut rendre le temps de transport plus long.)
Vous devez prendre en charge les frais liés au renvoi de l'imprimante défectueuse à
Hewlett-Packard. Le représentant HP peut vous indiquer le montant des frais.
(Reportez-vous à l'étape 3.)
Annexe A Service et assistance 113
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