Repuestos Y Asistencia; Procedimiento Y Direcciones De Referencia Para Las Solicitudes De Asistencia; Devolución De La Mercancía Para La Reparación; Garantía - Sincro HB Série Manuel D'utilisation Et De Maintenance

10. REPUESTOS Y ASISTENCIA

10.1 Procedimiento
referencia para las solicitudes de
asistencia
Nuestro Servicio de Asistencia ofrece un asesoramiento
técnico completo.
En caso de solicitudes de Asistencia en garantía, asegurarse
de tener a disposición los datos de identificación del
generador, su número de serie y el número del pedido
de producción que aparecen en la placa. La lista de los
centros de asistencia autorizados está disponible en
nuestro sitio Internet:
www.sogaenergyteam.com.
En caso de averías o anomalías de funcionamiento en
las máquinas Sincro, el Cliente puede dirigirse a nuestro
"Servicio de Asistencia" llamando al 0039-0444-
747700.
En caso de que sea necesario devolver el producto
después de este contacto, nuestro "Servicio de
Asistencia" facilitará al Cliente un número de "Retorno
de Material Autorizado" (RMA), que se deberá indicar
en los documentos de acompañamiento del material.
Los productos enviados sin haber seguido el
procedimiento descrito
devueltos al remitente por el almacén de aceptación.
Para la eventual concesión de la garantía es indispensable
que Sincro sea contactada exclusivamente por su Cliente.
Las solicitudes de reparación procedentes directamente
del usuario final serán consideradas como NO en garantía.
Antes de efectuar las reparaciones se comunicará un
presupuesto y se esperará la autorización por parte del
Cliente.
10.2 Devolución de la mercancía para la
reparación
La mercancía devuelta viaja exclusivamente a costa y
riesgo del Cliente independientemente de la concesión de
la intervención en garantía.
Asegurarse de que las máquinas estén en orden y limpias.
Se recomienda que se devuelva el material en un embalaje
adecuado, protegiendo el producto contra los choques.
y direcciones de
serán rechazados y
11. GARANTÍA
Sincro garantiza a sus clientes los alternadores, que se
producen en su establecimiento, durante un periodo de:
• 18 meses a partir de la fecha de facturación Sincro;
o
• 12 meses a partir de la fecha de la primera puesta en
funcionamiento;
dependiendo de lo que se produzca primero.
Se precisa que dicha garantía está reservada solamente a
los clientes de Sincro, a los que responde directamente.
Sincro no reconoce directamente la garantía a ningún
sujeto que, a pesar de poseer sus productos, no los haya
comprado directamente.
Dentro de los plazos indicados anteriormente, Sincro se
compromete a suministrar gratuitamente los repuestos
para las piezas que, según Sincro o su representante
autorizado, presenten defectos de fabricación o material
o, según su parecer, a efectuar la reparación directamente
o por medio de oficinas autorizadas sin hacerse cargo de
ningún gasto relacionado con el transporte.
En cualquier caso, queda excluida cualquier otra forma de
responsabilidad u obligación debido a otros gastos, daños
y pérdidas directas o indirectas resultantes del uso o de la
imposibilidad de uso de los productos, tanto total como
parcial.
La reparación o el suministro sustitutivo no
renovará la duración del periodo de garantía.
La garantía se extinguirá: cuando se produzcan problemas
o averías causados por impericia, uso más allá de
los límites de las prestaciones nominales, eventuales
modificaciones del producto o en caso de que este
se devuelva desensamblado o con los datos de placa
alterados o manipulados indebidamente.
extenderá ni
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