Assistance Téléphonique Hp; Avant D'appeler - HP OFFICEJET PRO 8500 Série Guide De L'utilisateur

Annexe B
Assistance téléphonique HP
Vous pouvez bénéficier gratuitement du support du Centre d'assistance clientèle HP pendant la
période de garantie.
Remarque HP n'offre pas d'assistance téléphonique pour l'impression sous Linux.
L'assistance est fournie en ligne sur le site Web suivant : https://launchpad.net/hplip. Cliquez
sur le bouton Poser une question pour démarrer le processus d'assistance.
Le site Web HPLIP ne fournit pas d'assistance pour Windows ou Mac OS X. Si vous utilisez
ces systèmes d'exploitation, consultez le site www.hp.com/support.
Cette section contient les rubriques suivantes :
•

Avant d'appeler

• Procédure d'assistance
• Assistance téléphonique HP
• Options de garantie supplémentaires
• HP Quick Exchange Service (Japon)
• Assistance clientète HP en Corée
Avant d'appeler
Consultez le site Web de HP (www.hp.com/support) afin de consulter les dernières informations
de dépannage ou télécharger les correctifs et mises à jour du produit.
Des logiciels d'autres sociétés pourraient être inclus avec le tout-en-un HP. Si vous rencontrez
des problèmes avec l'un de ces logiciels, vous obtiendrez une meilleure assistance technique en
vous adressant directement aux experts de ces sociétés.
Remarque Ces informations ne concernent pas les utilisateurs au Japon. Pour plus
d'informations sur les options de service au Japon, reportez-vous à la rubrique
Exchange Service
Pour permettre au personnel du Centre d'assistance clientèle HP de mieux vous aider, réunissez
les informations suivantes avant d'appeler.
1. Imprimez la page de diagnostics de l'autotest du périphérique. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la section
réunissez les informations ci-dessous :
• Modèle du périphérique
• Numéro du modèle et numéro de série (voir à l'arrière du périphérique)
2. Le système d'exploitation que vous utilisez, par exemple Windows XP.
3. Si le périphérique est relié à un réseau, identifiez le système d'exploitation réseau.
4. Identifiez la manière dont le périphérique est connecté à votre ordinateur : connexion USB ou
réseau, par exemple.
5. Relevez le numéro de version du pilote d'imprimante. Pour obtenir le numéro de version du
pilote d'imprimante, ouvrez la boîte de dialogue des paramètres ou des propriétés de
l'imprimante et cliquez sur l'onglet A propos de.
6. Si vous rencontrez des difficultés pour imprimer à partir d'une application donnée, notez
l'application et son numéro de version.
286 Assistance technique et garantie
(Japon).
Description de l'auto-test. Si le périphérique n'imprime pas,
HP Quick