Avant D'appeler L'assistance Clientèle Hp; Assistance Téléphonique Hp - HP Photosmart C4380 Serie Guide D'aide

Chapitre 14
• Des informations pertinentes sur les produits HP Tout-en-un et la résolution des problèmes
les plus courants
• Des mises à jour proactives de périphérique, des alertes d'assistance et des communiqués
HP disponibles lors de l'enregistrement de l'appareil HP Tout-en-un
3. Appelez l'assistance HP. Les options d'assistance et la disponibilité varient selon le produit, le
pays/la région, ainsi que la langue.
Avant d'appeler l'assistance clientèle HP
L'appareil HP Tout-en-un peut être fourni avec des logiciels tiers. Si vous rencontrez des problèmes
avec l'un de ces logiciels, vous obtiendrez une meilleure assistance technique en vous adressant
directement aux experts de ces sociétés.
Remarque
d'informations sur les options de service au Japon, reportez-vous à la section
Exchange Service (Japan), » page
Avant de contacter l'assistance HP, procédez aux opérations suivantes :
1. Assurez-vous que :
a. L'appareil HP Tout-en-un est branché et sous tension.
b. Les cartouches d'impression spécifiées sont correctement installées.
c. Le papier de type recommandé est correctement chargé dans le bac d'alimentation.
2. Reconfigurez l'appareil HP Tout-en-un :
a. Mettez l'appareil HP Tout-en-un hors tension à l'aide du bouton Allumé.
b. Débranchez le cordon d'alimentation situé à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un.
c. Rebranchez-le sur l'appareil HP Tout-en-un.
d. Allumez l'appareil HP Tout-en-un à l'aide du bouton Allumé.
3. Pour de l'assistance et des informations relatives à la garantie, visitez le site d'HP, à l'adresse
www.hp.com/support. Si vous y êtes invité, sélectionnez votre pays/région, puis cliquez sur
Contacter HP pour savoir comment contacter l'assistance technique.
Consultez le site Web HP pour des informations à jour ou des conseils de dépannage pour
l'appareil HP Tout-en-un.
4. Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un technicien de l'assistance HP,
procédez comme suit :
a. Relevez le nom spécifique de l'appareil HP Tout-en-un tel qu'il apparaît sur le panneau de
commande.
b. Imprimez un rapport d'auto-test.
c. Réalisez une copie en couleur afin de disposer d'un exemple d'impression.
d. Soyez prêt à décrire votre problème en détail.
e. Munissez-vous de votre numéro de série.
Le numéro de série se trouve sur l'étiquette autocollante située à l'arrière de l'appareil
HP Tout-en-un. Le numéro de série est le code à 10 chiffres inscrit dans le coin supérieur
droit de l'autocollant.
5. Appelez l'assistance HP. Tenez-vous à proximité de l'appareil HP Tout-en-un au moment de
l'appel.
Rubriques connexes
« Impression d'un rapport d'auto-test, » page 82
Assistance téléphonique HP
Pour obtenir la liste des numéros de l'assistance téléphonique, consultez la documentation imprimée
fournie avec l'appareil.
170 Garantie et assistance HP
Ces informations ne concernent pas les utilisateurs du Japon. Pour plus
172.
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